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Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 - 平台操作
7 - 功能缺陷
6 += 运营工作流程 =
8 8  
9 -= 异常影响界别 =
8 +1. 记录案件
9 +1. 案件分类
10 +1*. 界面操作指导。
11 +1*. 功能培训。
12 +1*. 运营经验培训。
13 +1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
14 +1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
15 +1*. 产品设计缺陷。
16 +1*. 功能缺陷。
17 +1*. 第三方系统缺陷。
18 +1. 案件跟踪
19 +1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
20 +1*. 跟踪执行计划
21 +1*. 功能测试
22 +1*. 上线交付
23 +1*. 功能培训
10 10  
11 -* 高，对应场景：
12 -** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
13 -** 单运营商故障。（如：BO）
14 -** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
15 -** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
16 -*** 页面无法打开。
17 -*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
18 -*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
19 -* 中，对应场景：
20 -** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
21 -** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
22 -* 低，对应场景：
23 -**
24 -** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
25 +----
25 25  
26 26  = 异常分类 =
27 27  
28 -(% class="wikigeneratedid" %)
29 -=== 产品设计 ===
29 +== 产品设计 ==
30 30  
31 31  * 场景不全
32 32  * 客户新需求
33 33  
34 -=== 令狐充系统 ===
34 +== 功能缺陷 ==
35 35  
36 -* 场景不全
37 37  * 代码缺陷
38 38  * 功能部署升级缺陷
39 39  * 技术组件集成运用不完善
40 40  
41 -=== 第三方缺陷 ===
40 +== 第三方系统 ==
42 42  
43 43  * 桩程序缺陷
44 44  ** 100%复现
... ... @@ -45,9 +45,36 @@
45 45  ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
46 46  * 停车系统
47 47  * 地锁系统
48 -* 其他系统待补充
47 +* 待补充
49 49  
50 -== 解决方案 ==
49 +----
51 51  
51 += 异常影响界别 =
52 52  
53 +* 高，对应场景：
54 +** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
55 +** 单运营商故障。（如：BO）
56 +** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
57 +** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
58 +*** 页面无法打开。
59 +*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
60 +*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
61 +* 中，对应场景：
62 +** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
63 +** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
64 +* 低，对应场景：
65 +** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
66 +** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
67 +
68 +**处理原则：**
69 +
70 +高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
71 +中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
72 +低：按客户协商结果、及时安排执行计划
73 +
74 +----
75 +
76 += 解决方案 =
77 +
78 +
53 53  优先级
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1 +XWiki.ShiChuck
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