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Content

...	...	@@ -2,44 +2,39 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= 运营工作流程 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
	9	+1. 记录案件
	10	+1. 案件分类
	11	+1*. 界面操作指导
	12	+1*. 功能培训
	13	+1*. 运营经验培训
	14	+1*. 系统异常，进第3步。
	15	+1. 分析案件
	16	+1*. 产品设计缺陷
	17	+1*. 功能缺陷
	18	+1*. 第三方系统缺陷
	19	+1. 案件跟踪
	20	+1.
10	10
11		-== 异常影响界别 ==
	22	+----
12	12
13		-* 高，对应场景：
14		-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
15		-** 单运营商故障。（如：BO）
16		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
17		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
18		-*** 页面无法打开。
19		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
20		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
21		-* 中，对应场景：
22		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
23		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
24		-* 低，对应场景：
25		-**
26		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	24	+= 异常分类 =
27	27
28		-== 问题分类 ==
	26	+== 产品设计 ==
29	29
30		-=== 产品设计 ===
31		-
32	32	* 场景不全
33	33	* 客户新需求
34	34
35		-=== 令狐充系统 ===
	31	+== 功能缺陷 ==
36	36
37		-* 场景不全
38	38	* 代码缺陷
39	39	* 功能部署升级缺陷
40	40	* 技术组件集成运用不完善
41	41
42		-=== 第三方缺陷 ===
	37	+== 第三方系统 ==
43	43
44	44	* 桩程序缺陷
45	45	** 100%复现
...	...	@@ -46,9 +46,36 @@
46	46	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
47	47	* 停车系统
48	48	* 地锁系统
49		-* 其他系统待补充
	44	+* 待补充
50	50
51		-== 解决方案 ==
	46	+----
52	52
	48	+= 异常影响界别 =
53	53
	50	+* 高，对应场景：
	51	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	52	+** 单运营商故障。（如：BO）
	53	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	54	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	55	+*** 页面无法打开。
	56	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	57	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	58	+* 中，对应场景：
	59	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	60	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	61	+* 低，对应场景：
	62	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	63	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	64	+
	65	+**处理原则：**
	66	+
	67	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	68	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	69	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	70	+
	71	+----
	72	+
	73	+= 解决方案 =
	74	+
	75	+
54	54	优先级