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Content

...	...	@@ -2,31 +2,9 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+= 异常分类 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
10		-
11		-== 异常影响界别 ==
12		-
13		-* 高，对应场景：
14		-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
15		-** 单运营商故障。（如：BO）
16		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
17		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
18		-*** 页面无法打开。
19		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
20		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
21		-* 中，对应场景：
22		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
23		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
24		-* 低，对应场景：
25		-**
26		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
27		-
28		-== 问题分类 ==
29		-
30	30	=== 产品设计 ===
31	31
32	32	* 场景不全
...	...	@@ -34,7 +34,6 @@
34	34
35	35	=== 令狐充系统 ===
36	36
37		-* 场景不全
38	38	* 代码缺陷
39	39	* 功能部署升级缺陷
40	40	* 技术组件集成运用不完善
...	...	@@ -46,9 +46,36 @@
46	46	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
47	47	* 停车系统
48	48	* 地锁系统
49		-* 其他系统待补充
	26	+* 待补充
50	50
51		-== 解决方案 ==
	28	+----
52	52
	30	+= 异常影响界别 =
53	53
	32	+* 高，对应场景：
	33	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	34	+** 单运营商故障。（如：BO）
	35	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	36	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	37	+*** 页面无法打开。
	38	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	39	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	40	+* 中，对应场景：
	41	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	42	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	43	+* 低，对应场景：
	44	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	45	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	46	+
	47	+**处理原则：**
	48	+
	49	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	50	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	51	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	52	+
	53	+----
	54	+
	55	+= 解决方案 =
	56	+
	57	+
54	54	优先级