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Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+= 异常分类 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
10		-
11		-== 异常影响界别 ==
12		-
13		-* 高，对应场景：
14		-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
15		-** 单运营商故障。（如：BO）
16		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
17		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
18		-*** 页面无法打开。
19		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
20		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
21		-* 中，对应场景：
22		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
23		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
24		-* 低，对应场景：
25		-**
26		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
27		-
28		-== 问题分类 ==
29		-
30	30	=== 产品设计 ===
31	31
32	32	* 场景不全
...	...	@@ -48,7 +48,28 @@
48	48	* 地锁系统
49	49	* 其他系统待补充
50	50
51		-== 解决方案 ==
	29	+----
52	52
	31	+= 异常影响界别 =
53	53
	33	+* 高，对应场景：
	34	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
	35	+** 单运营商故障。（如：BO）
	36	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
	37	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	38	+*** 页面无法打开。
	39	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	40	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	41	+* 中，对应场景：
	42	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	43	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	44	+* 低，对应场景：
	45	+**
	46	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	47	+
	48	+----
	49	+
	50	+= 解决方案 =
	51	+
	52	+
54	54	优先级