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@@ -2,37
+2,43 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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-= 运营问题 = |
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6 |
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+= 运营工作流程 = |
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- 平台操作 |
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- 功能缺陷 |
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+1. 记录案件 |
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+1. 案件分类 |
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+1*. 界面操作指导。 |
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11 |
+1*. 功能培训。 |
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12 |
+1*. 运营经验培训。 |
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13 |
+1*. 第三方机构业务申请指导 |
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+1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。 |
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15 |
+1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”） |
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+1*. 产品设计缺陷。 |
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+1*. 功能缺陷。 |
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18 |
+1*. 第三方系统缺陷。 |
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19 |
+1. 案件跟踪 |
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+1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展 |
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21 |
+1*. 跟踪执行计划 |
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+1*. 功能测试 |
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+1*. 上线交付 |
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+1*. 功能培训 |
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10 |
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-== 运营故障分类 == |
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+---- |
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12 |
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-=== 影响范围 === |
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+= 异常分类 = |
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14 |
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-* 全平台 |
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-* 单运营商（如：BO） |
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+== 产品设计 == |
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17 |
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-=== 故障级别 === |
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- |
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- |
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-== 问题分类 == |
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- |
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-=== 产品设计 === |
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- |
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25 |
* 场景不全 |
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26 |
* 客户新需求 |
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27 |
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-=== 令狐充系统 === |
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+== 功能缺陷 == |
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29 |
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-* 场景不全 |
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31 |
* 代码缺陷 |
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32 |
* 功能部署升级缺陷 |
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33 |
* 技术组件集成运用不完善 |
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34 |
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| 35 |
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-=== 第三方缺陷 === |
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41 |
+== 第三方系统 == |
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36 |
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37 |
* 桩程序缺陷 |
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38 |
** 100%复现 |
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@@ -39,9
+39,44 @@ |
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39 |
** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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40 |
* 停车系统 |
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41 |
* 地锁系统 |
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-* 其他系统待补充 |
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48 |
+* 待补充 |
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43 |
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-== 解决方案 == |
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50 |
+---- |
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45 |
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52 |
+= 异常影响级别 = |
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46 |
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-优先级 |
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54 |
+* 高，对应场景： |
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55 |
+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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56 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
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57 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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58 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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59 |
+*** 页面无法打开。 |
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60 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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61 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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62 |
+* 中，对应场景： |
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63 |
+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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64 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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65 |
+* 低，对应场景： |
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66 |
+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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67 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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+ |
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69 |
+**处理原则：** |
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+ |
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71 |
+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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72 |
+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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73 |
+低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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74 |
+ |
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75 |
+---- |
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76 |
+ |
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77 |
+= 功能缺陷和迭代 = |
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+ |
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79 |
+以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门 |
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+ |
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81 |
+* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]] |
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82 |
+* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]] |
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83 |
+ |
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84 |
+也可以点击[[此页>>doc:.Case摘要.WebHome]]查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。 |
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+ |
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+= 案例示意 = |
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87 |
+ |
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88 |
+[[image:1578904708721-375.png]] |