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Content

...	...	@@ -2,37 +2,39 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= 运营工作流程 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
	9	+1. 记录案件
	10	+1. 案件分类
	11	+1*. 界面操作指导
	12	+1*. 功能培训
	13	+1*. 运营经验培训
	14	+1*. 系统异常，进第3步。
	15	+1. 分析案件
	16	+1*. 产品设计缺陷
	17	+1*. 功能缺陷
	18	+1*. 第三方系统缺陷
	19	+1. 案件跟踪
	20	+1.
10	10
11		-== 运营故障分类 ==
	22	+----
12	12
13		-=== 影响范围 ===
	24	+= 异常分类 =
14	14
15		-* 全平台
16		-* 单运营商（如：BO）
	26	+== 产品设计 ==
17	17
18		-=== 故障级别 ===
19		-
20		-
21		-== 问题分类 ==
22		-
23		-=== 产品设计 ===
24		-
25	25	* 场景不全
26	26	* 客户新需求
27	27
28		-=== 令狐充系统 ===
	31	+== 功能缺陷 ==
29	29
30		-* 场景不全
31	31	* 代码缺陷
32	32	* 功能部署升级缺陷
33	33	* 技术组件集成运用不完善
34	34
35		-=== 第三方缺陷 ===
	37	+== 第三方系统 ==
36	36
37	37	* 桩程序缺陷
38	38	** 100%复现
...	...	@@ -39,9 +39,36 @@
39	39	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
40	40	* 停车系统
41	41	* 地锁系统
42		-* 其他系统待补充
	44	+* 待补充
43	43
44		-== 解决方案 ==
	46	+----
45	45
	48	+= 异常影响界别 =
46	46
	50	+* 高，对应场景：
	51	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	52	+** 单运营商故障。（如：BO）
	53	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	54	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	55	+*** 页面无法打开。
	56	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	57	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	58	+* 中，对应场景：
	59	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	60	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	61	+* 低，对应场景：
	62	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	63	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	64	+
	65	+**处理原则：**
	66	+
	67	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	68	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	69	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	70	+
	71	+----
	72	+
	73	+= 解决方案 =
	74	+
	75	+
47	47	优先级