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Content

...	...	@@ -2,24 +2,9 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+= 异常分类 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
10		-
11		-== 运营故障分类 ==
12		-
13		-=== 影响范围 ===
14		-
15		-* 全平台
16		-* 单运营商（如：BO）
17		-
18		-=== 故障级别 ===
19		-
20		-
21		-== 问题分类 ==
22		-
23	23	=== 产品设计 ===
24	24
25	25	* 场景不全
...	...	@@ -41,7 +41,28 @@
41	41	* 地锁系统
42	42	* 其他系统待补充
43	43
44		-== 解决方案 ==
	29	+----
45	45
	31	+= 异常影响界别 =
46	46
	33	+* 高，对应场景：
	34	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
	35	+** 单运营商故障。（如：BO）
	36	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
	37	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	38	+*** 页面无法打开。
	39	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	40	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	41	+* 中，对应场景：
	42	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	43	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	44	+* 低，对应场景：
	45	+**
	46	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	47	+
	48	+----
	49	+
	50	+= 解决方案 =
	51	+
	52	+
47	47	优先级