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{{/box}} |
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-= 运营问题 = |
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- |
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平台操作 |
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功能缺陷 |
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-== 运营故障分类 == |
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+= 异常影响界别 = |
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-=== 影响范围 === |
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+* 高，对应场景： |
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+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。 |
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13 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
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+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。 |
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15 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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16 |
+*** 页面无法打开。 |
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17 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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18 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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19 |
+* 中，对应场景： |
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+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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21 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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22 |
+* 低，对应场景： |
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23 |
+** |
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24 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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-* 全平台 |
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-* 单运营商（如：BO） |
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+= 异常分类 = |
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-=== 故障级别 === |
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-== 问题分类 == |
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=== 产品设计 === |
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* 场景不全 |