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@@ -8,16
+8,23 @@ |
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平台操作 |
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功能缺陷 |
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-== 运营故障分类 == |
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+== 异常影响界别 == |
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-=== 影响范围 === |
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+* 高，对应场景： |
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+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。 |
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+** 单运营商故障。（如：BO） |
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+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。 |
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+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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+*** 页面无法打开。 |
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+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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+* 中，对应场景： |
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+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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+* 低，对应场景： |
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+** |
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+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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-* 全平台 |
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-* 单运营商（如：BO） |
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-=== 故障级别 === |
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== 问题分类 == |
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=== 产品设计 === |