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Content

...	...	@@ -3,41 +3,21 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-= 运营工作流程 =
7		-
8		-1. 记录案件
9		-1. 案件分类
10		-1*. 界面操作指导。
11		-1*. 功能培训。
12		-1*. 运营经验培训。
13		-1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
14		-1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
15		-1*. 产品设计缺陷。
16		-1*. 功能缺陷。
17		-1*. 第三方系统缺陷。
18		-1. 案件跟踪
19		-1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
20		-1*. 跟踪执行计划
21		-1*. 功能测试
22		-1*. 上线交付
23		-1*. 功能培训
24		-
25		-----
26		-
27	27	= 异常分类 =
28	28
29		-== 产品设计 ==
	8	+=== 产品设计 ===
30	30
31	31	* 场景不全
32	32	* 客户新需求
33	33
34		-== 功能缺陷 ==
	13	+=== 令狐充系统 ===
35	35
	15	+* 场景不全
36	36	* 代码缺陷
37	37	* 功能部署升级缺陷
38	38	* 技术组件集成运用不完善
39	39
40		-== 第三方系统 ==
	20	+=== 第三方缺陷 ===
41	41
42	42	* 桩程序缺陷
43	43	** 100%复现
...	...	@@ -44,7 +44,7 @@
44	44	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
45	45	* 停车系统
46	46	* 地锁系统
47		-* 待补充
	27	+* 其他系统待补充
48	48
49	49	----
50	50
...	...	@@ -51,9 +51,9 @@
51	51	= 异常影响界别 =
52	52
53	53	* 高，对应场景：
54		-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	34	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
55	55	** 单运营商故障。（如：BO）
56		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	36	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
57	57	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
58	58	*** 页面无法打开。
59	59	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
...	...	@@ -62,15 +62,9 @@
62	62	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
63	63	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
64	64	* 低，对应场景：
65		-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	45	+**
66	66	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
67	67
68		-**处理原则：**
69		-
70		-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
71		-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
72		-低：按客户协商结果、及时安排执行计划
73		-
74	74	----
75	75
76	76	= 解决方案 =