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2		-{{toc start="2"/}}
	2	+{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+= 运营工作流程 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
	8	+1. 记录案件
	9	+1. 案件分类
	10	+1*. 界面操作指导。
	11	+1*. 功能培训。
	12	+1*. 运营经验培训。
	13	+1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
	14	+1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
	15	+1*. 产品设计缺陷。
	16	+1*. 功能缺陷。
	17	+1*. 第三方系统缺陷。
	18	+1. 案件跟踪
	19	+1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
	20	+1*. 跟踪执行计划
	21	+1*. 功能测试
	22	+1*. 上线交付
	23	+1*. 功能培训
10	10
11		-== 分类 ==
	25	+----
12	12
13		-=== 产品设计 ===
	27	+= 异常分类 =
14	14
15		-=== 令狐充系统 ===
	29	+== 产品设计 ==
16	16
17		-* 场景考虑不全
	31	+* 场景不全
	32	+* 客户新需求
	33	+
	34	+== 功能缺陷 ==
	35	+
18	18	* 代码缺陷
19		-* 功能部署升级
	37	+* 功能部署升级缺陷
20	20	* 技术组件集成运用不完善
21	21
22		-=== 第三方缺陷 ===
	40	+== 第三方系统 ==
23	23
24		-*
	42	+* 桩程序缺陷
	43	+** 100%复现
	44	+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
	45	+* 停车系统
	46	+* 地锁系统
	47	+* 待补充
25	25
	49	+----
26	26
27		- 改善
	51	+= 异常影响界别 =
28	28
	53	+* 高，对应场景：
	54	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	55	+** 单运营商故障。（如：BO）
	56	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	57	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	58	+*** 页面无法打开。
	59	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	60	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	61	+* 中，对应场景：
	62	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	63	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	64	+* 低，对应场景：
	65	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	66	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
29	29
	68	+**处理原则：**
	69	+
	70	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	71	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	72	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	73	+
	74	+----
	75	+
	76	+= 解决方案 =
	77	+
	78	+
30	30	优先级

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	1	+XWiki.ShiChuck

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