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1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2		-{{toc start="2"/}}
	2	+{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= 运营问题 =
6	6
	6	+(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= 运营工作流程 =
7	7
8		- 平台操作
9		- 功能缺陷
	9	+1. 记录案件
	10	+1. 案件分类
	11	+1*. 界面操作指导
	12	+1*. 功能培训
	13	+1*. 运营经验培训
	14	+1*. 系统异常，进第3步。
	15	+1. 分析案件
	16	+1*. 产品设计缺陷
	17	+1*. 功能缺陷
	18	+1*. 第三方系统缺陷
	19	+1. 案件跟踪
	20	+1.
10	10
11		-== 分类 ==
	22	+----
12	12
13		-=== 产品设计 ===
	24	+= 异常分类 =
14	14
15		-=== 令狐充系统 ===
	26	+== 产品设计 ==
16	16
17		-* 场景考虑不全
	28	+* 场景不全
	29	+* 客户新需求
	30	+
	31	+== 功能缺陷 ==
	32	+
18	18	* 代码缺陷
19		-* 功能部署升级
	34	+* 功能部署升级缺陷
20	20	* 技术组件集成运用不完善
21	21
22		-=== 第三方缺陷 ===
	37	+== 第三方系统 ==
23	23
24		-*
	39	+* 桩程序缺陷
	40	+** 100%复现
	41	+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
	42	+* 停车系统
	43	+* 地锁系统
	44	+* 待补充
25	25
	46	+----
26	26
27		- 改善
	48	+= 异常影响界别 =
28	28
	50	+* 高，对应场景：
	51	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	52	+** 单运营商故障。（如：BO）
	53	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	54	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	55	+*** 页面无法打开。
	56	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	57	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	58	+* 中，对应场景：
	59	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	60	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	61	+* 低，对应场景：
	62	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	63	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
29	29
	65	+**处理原则：**
	66	+
	67	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	68	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	69	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	70	+
	71	+----
	72	+
	73	+= 解决方案 =
	74	+
	75	+
30	30	优先级