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1		-管理各运营日常业务、技术支撑之记录。
	1	+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3	3
4		-(% border="1" %)
5		-|=任务概要|=任务详细|=(% style="width: 93px;" %)时间点|=(% style="width: 82px;" %)执行资源|=备注
6		-|三乡独立BO|搭建、|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %)shi、john|
7		-| |迁移至独立BO,（用户余额、充电数据？）|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
8		-| |培训|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)shi|
9		-| |旧数据之处理|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
10		-| |先上代金券、在线退款 。|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
11		-|广东云创BO|搭建|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |
12		-| |运维支撑客户站桩数据填写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
13		-|南方众悦新站点运营|(((
14		-代替客户填写：
15		-1 新站点、新桩数据
16		-2 电价、前几日免服务费。10.8日切换含服务费。
17		-9.28-10.8有充电服务费
18		-峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
19		-)))|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |和客户确认：
20		-1、桩、站信息
21		-2、多个站点各自落地时间
22		-| |公众号新站运营消息撰写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)moln|令狐充+南方众悦 群 营销同步
23		-| |(((
24		-和盛弘确认:
25		-1 现场人员、联调时间
26		-2 桩版本
27		-3
28		-)))|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
29		-|运维部流程|1 客户沟通流程、原则。
30		- |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
31		-| | |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
32		-|坚信dynamic api| |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
33		-| | 基于产品需求文档中涉及新功能点上线， 需基于新功能点拟定 功能操作手册，用于客户支撑等|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)chinyee|
	6	+= 运营工作流程 =
34	34
	8	+1. 记录案件
	9	+1. 案件分类
	10	+1*. 界面操作指导。
	11	+1*. 功能培训。
	12	+1*. 运营经验培训。
	13	+1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
	14	+1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
	15	+1*. 产品设计缺陷。
	16	+1*. 功能缺陷。
	17	+1*. 第三方系统缺陷。
	18	+1. 案件跟踪
	19	+1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
	20	+1*. 跟踪执行计划
	21	+1*. 功能测试
	22	+1*. 上线交付
	23	+1*. 功能培训
35	35
	25	+----
36	36
37		-
	27	+= 异常分类 =
	28	+
	29	+== 产品设计 ==
	30	+
	31	+* 场景不全
	32	+* 客户新需求
	33	+
	34	+== 功能缺陷 ==
	35	+
	36	+* 代码缺陷
	37	+* 功能部署升级缺陷
	38	+* 技术组件集成运用不完善
	39	+
	40	+== 第三方系统 ==
	41	+
	42	+* 桩程序缺陷
	43	+** 100%复现
	44	+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
	45	+* 停车系统
	46	+* 地锁系统
	47	+* 待补充
	48	+
	49	+----
	50	+
	51	+= 异常影响界别 =
	52	+
	53	+* 高，对应场景：
	54	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	55	+** 单运营商故障。（如：BO）
	56	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	57	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	58	+*** 页面无法打开。
	59	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	60	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	61	+* 中，对应场景：
	62	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	63	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	64	+* 低，对应场景：
	65	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	66	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	67	+
	68	+**处理原则：**
	69	+
	70	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	71	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	72	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	73	+
	74	+----
	75	+
	76	+= 解决方案 =
	77	+
	78	+
	79	+优先级

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	1	+XWiki.ShiChuck

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