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-管理各运营日常业务、技术支撑之记录。 |
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+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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+{{toc/}} |
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+{{/box}} |
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-(% border="1" %) |
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-|=任务概要|=任务详细|=(% style="width: 93px;" %)时间点|=(% style="width: 82px;" %)执行资源|=备注 |
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-|三乡独立BO|搭建、|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %)shi、john| |
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-| |迁移至独立BO,（用户余额、充电数据？）|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-| |培训|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)shi| |
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-| |旧数据之处理|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-| |先上代金券、在线退款 。|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-|广东云创BO|搭建|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) | |
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-| |运维支撑客户站桩数据填写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-|南方众悦新站点运营|((( |
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-代替客户填写： |
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-1 新站点、新桩数据 |
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-2 电价、前几日免服务费。10.8日切换含服务费。 |
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-9.28-10.8有充电服务费 |
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-峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
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-)))|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |和客户确认： |
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-1、桩、站信息 |
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-2、多个站点各自落地时间 |
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-| |公众号新站运营消息撰写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)moln|令狐充+南方众悦 群 营销同步 |
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-| |((( |
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-和盛弘确认: |
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-1 现场人员、联调时间 |
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-2 桩版本 |
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-3 |
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-)))|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-|运维部流程|1 客户沟通流程、原则。 |
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- |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-| | |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-|坚信dynamic api| |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
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-| | 基于产品需求文档中涉及新功能点上线， 需基于新功能点拟定 功能操作手册，用于客户支撑等|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)chinyee| |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= 运营工作流程 = |
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+1. 记录案件 |
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+1. 案件分类 |
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+1*. 界面操作指导 |
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+1*. 功能培训 |
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+1*. 运营经验培训 |
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+1*. 系统异常，进第3步。 |
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+1. 分析案件 |
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+1*. 产品设计缺陷 |
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+1*. 功能缺陷 |
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+1*. 第三方系统缺陷 |
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+1. 案件跟踪 |
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+1. |
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+---- |
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- |
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+= 异常分类 = |
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+ |
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+== 产品设计 == |
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+ |
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+* 场景不全 |
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+* 客户新需求 |
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+ |
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31 |
+== 功能缺陷 == |
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+ |
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+* 代码缺陷 |
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+* 功能部署升级缺陷 |
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35 |
+* 技术组件集成运用不完善 |
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+ |
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37 |
+== 第三方系统 == |
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+ |
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+* 桩程序缺陷 |
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+** 100%复现 |
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+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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+* 停车系统 |
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+* 地锁系统 |
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+* 待补充 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 异常影响界别 = |
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+ |
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50 |
+* 高，对应场景： |
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51 |
+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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52 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
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53 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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54 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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55 |
+*** 页面无法打开。 |
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56 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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57 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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58 |
+* 中，对应场景： |
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59 |
+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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60 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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61 |
+* 低，对应场景： |
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62 |
+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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63 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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+ |
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+**处理原则：** |
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+ |
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67 |
+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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69 |
+低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 解决方案 = |
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+ |
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75 |
+ |
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76 |
+优先级 |