| ... |
... |
@@ -1,65
+1,91 @@ |
| 1 |
|
-管理各运营日常业务、技术支撑之记录。 |
|
1 |
+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
|
2 |
+{{toc/}} |
|
3 |
+{{/box}} |
| 2 |
2 |
|
| 3 |
3 |
|
| 4 |
|
-(% border="1" %) |
| 5 |
|
-|=任务概要|=任务详细|=(% style="width: 93px;" %)时间点|=(% style="width: 82px;" %)执行资源|=备注 |
| 6 |
|
-|三乡独立BO|搭建、|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %)shi、john| |
| 7 |
|
-| |迁移至独立BO,（用户余额、充电数据？）|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 8 |
|
-| |培训|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)shi| |
| 9 |
|
-| |旧数据之处理|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 10 |
|
-| |先上代金券、在线退款 。|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 11 |
|
-|广东云创BO|搭建|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) | |
| 12 |
|
-| |运维支撑客户站桩数据填写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 13 |
|
-|南方众悦新站点运营|((( |
| 14 |
|
-代替客户填写： |
| 15 |
|
-1 新站点、新桩数据 |
| 16 |
|
-2 电价、前几日免服务费。10.8日切换含服务费。 |
| 17 |
|
-9.28-10.8有充电服务费 |
| 18 |
|
-峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 19 |
|
-)))|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |和客户确认： |
| 20 |
|
-1、桩、站信息 |
| 21 |
|
-2、多个站点各自落地时间 |
| 22 |
|
-| |公众号新站运营消息撰写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)moln|令狐充+南方众悦 群 营销同步 |
| 23 |
|
-| |((( |
| 24 |
|
-和盛弘确认: |
| 25 |
|
-1 现场人员、联调时间 |
| 26 |
|
-2 桩版本 |
| 27 |
|
-3 |
| 28 |
|
-)))|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 29 |
|
-|运维部流程|1 客户沟通流程、原则。 |
| 30 |
|
- |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 31 |
|
-| | |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 32 |
|
-|坚信dynamic api| |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) | |
| 33 |
|
-| | 基于产品需求文档中涉及新功能点上线， 需基于新功能点拟定 功能操作手册，用于客户支撑等|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)chinyee| |
|
6 |
+= 运营工作流程 = |
| 34 |
34 |
|
| 35 |
|
-**微信相关系统参数申请** |
|
8 |
+1. 记录案件 |
|
9 |
+1. 案件分类 |
|
10 |
+1*. 界面操作指导。 |
|
11 |
+1*. 功能培训。 |
|
12 |
+1*. 运营经验分享。 |
|
13 |
+1*. 第三方机构业务申请协助 |
|
14 |
+1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。 |
|
15 |
+1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”） |
|
16 |
+1*. 产品设计缺陷。 |
|
17 |
+1*. 功能缺陷。 |
|
18 |
+1*. 第三方系统缺陷。 |
|
19 |
+1. 案件跟踪 |
|
20 |
+1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展。 |
|
21 |
+1*. 跟踪执行计划 |
|
22 |
+1*. 功能测试 |
|
23 |
+1**. test case记录已发生过之所有bug。 |
|
24 |
+1**. 新功能上线 需 完成测试环境测试 ，所有test case项必须成功。 |
|
25 |
+1*. 上线交付 |
|
26 |
+1*. 功能培训 |
| 36 |
36 |
|
| 37 |
|
-问：什么情况需要？ |
| 38 |
|
-答：新客户首次搭建微信充电系统，需提供客户：1）操作文档。2）必要时指导操作。3）指导客户企业申请微信服务号。4）指导客户企业申请微信支付 |
|
28 |
+---- |
| 39 |
39 |
|
|
30 |
+= 异常分类 = |
| 40 |
40 |
|
| 41 |
|
-操作文档包括： |
| 42 |
|
-1）《微信公众号配置.doc》 |
| 43 |
|
-2）《图片素材.zip》 |
|
32 |
+== 产品设计 == |
| 44 |
44 |
|
|
34 |
+* 场景不全 |
|
35 |
+* 客户新需求 |
|
36 |
+** 优先级：必填。 |
| 45 |
45 |
|
| 46 |
|
-翠云会将以上转交给运维，她会找你们，两位熟悉下。@何远东 这部分工作会由你去接收，每个客户完成填写后转换成sql 由何倩怡处理。 |
|
38 |
+== 功能缺陷 == |
| 47 |
47 |
|
|
40 |
+* 代码缺陷 |
|
41 |
+* 功能部署升级缺陷 |
|
42 |
+* 技术组件集成运用不完善 |
| 48 |
48 |
|
| 49 |
|
-参考资料： |
|
44 |
+== 第三方系统 == |
| 50 |
50 |
|
| 51 |
|
-如文档需更新，编辑密码是87808600 |
|
46 |
+* 桩程序缺陷 |
|
47 |
+** 100%复现 |
|
48 |
+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
|
49 |
+* 停车系统 |
|
50 |
+* 地锁系统 |
|
51 |
+* 待补充 |
| 52 |
52 |
|
| 53 |
|
-https:~/~/kf.qq.com/product/weixinmp.html |
| 54 |
|
-https:~/~/kf.qq.com/product/wechatpaymentmerchant.html |
| 55 |
|
-以是腾讯官方（公众号、微信支付平台）链接，有时间可以了解吓，方便日后协助运营商处理问题。 |
|
53 |
+---- |
| 56 |
56 |
|
| 57 |
|
-附件是协助运营商新增门店的认领流程，先发给你们，运营商需要再发。 |
|
55 |
+= 异常影响级别 = |
| 58 |
58 |
|
| 59 |
|
-[[attach:高德地图-门店认领流程.pdf||target="_blank"]] |
|
57 |
+* 高，对应场景： |
|
58 |
+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
|
59 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
|
60 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
|
61 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
|
62 |
+*** 页面无法打开。 |
|
63 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
|
64 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
|
65 |
+* 中，对应场景： |
|
66 |
+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
|
67 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
|
68 |
+* 低，对应场景： |
|
69 |
+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
|
70 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
| 60 |
60 |
|
| 61 |
|
-[[attach:百度地图-上报新增地点流程.zip||target="_blank"]] |
|
72 |
+**处理原则：** |
| 62 |
62 |
|
|
74 |
+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
|
75 |
+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
|
76 |
+低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
| 63 |
63 |
|
|
78 |
+---- |
| 64 |
64 |
|
| 65 |
|
- |
|
80 |
+= 功能缺陷和迭代 = |
|
81 |
+ |
|
82 |
+以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门 |
|
83 |
+ |
|
84 |
+* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]] |
|
85 |
+* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]] |
|
86 |
+ |
|
87 |
+也可以点击[[此页>>doc:.Case摘要.WebHome]]查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。 |
|
88 |
+ |
|
89 |
+= 案例示意 = |
|
90 |
+ |
|
91 |
+[[image:1578904708721-375.png]] |