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-管理各运营日常业务、技术支撑之记录。 |
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+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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+{{toc/}} |
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+{{/box}} |
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+ |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= 运营工作流程 = |
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+ |
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+1. 记录案件 |
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+1. 案件分类 |
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+1*. 界面操作指导 |
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+1*. 功能培训 |
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+1*. 运营经验培训 |
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+1*. 系统异常，进第3步。 |
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15 |
+1. 分析案件 |
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+1*. 产品设计缺陷 |
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17 |
+1*. 功能缺陷 |
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18 |
+1*. 第三方系统缺陷 |
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+1. 案件跟踪 |
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+1. |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 异常分类 = |
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+ |
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26 |
+== 产品设计 == |
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27 |
+ |
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28 |
+* 场景不全 |
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+* 客户新需求 |
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+ |
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31 |
+== 功能缺陷 == |
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32 |
+ |
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33 |
+* 代码缺陷 |
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34 |
+* 功能部署升级缺陷 |
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35 |
+* 技术组件集成运用不完善 |
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+ |
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37 |
+== 第三方系统 == |
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38 |
+ |
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+* 桩程序缺陷 |
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+** 100%复现 |
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+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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+* 停车系统 |
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43 |
+* 地锁系统 |
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+* 待补充 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 异常影响界别 = |
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+ |
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50 |
+* 高，对应场景： |
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51 |
+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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52 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
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53 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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54 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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55 |
+*** 页面无法打开。 |
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56 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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57 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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58 |
+* 中，对应场景： |
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59 |
+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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60 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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61 |
+* 低，对应场景： |
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62 |
+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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63 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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+ |
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65 |
+**处理原则：** |
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+ |
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67 |
+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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68 |
+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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+低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 解决方案 = |
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+ |
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+ |
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+优先级 |