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-管理各运营日常业务、技术支撑之记录。 |
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+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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+{{toc/}} |
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+{{/box}} |
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+ |
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+ |
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+= 异常分类 = |
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+ |
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+=== 产品设计 === |
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+ |
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+* 场景不全 |
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+* 客户新需求 |
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+ |
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+=== 令狐充系统 === |
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+ |
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+* 代码缺陷 |
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+* 功能部署升级缺陷 |
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+* 技术组件集成运用不完善 |
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+ |
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+=== 第三方缺陷 === |
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+ |
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+* 桩程序缺陷 |
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+** 100%复现 |
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+** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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+* 停车系统 |
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+* 地锁系统 |
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+* 待补充 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 异常影响界别 = |
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+ |
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32 |
+* 高，对应场景： |
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33 |
+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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34 |
+** 单运营商故障。（如：BO） |
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35 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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36 |
+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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37 |
+*** 页面无法打开。 |
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38 |
+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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39 |
+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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+* 中，对应场景： |
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+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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42 |
+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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43 |
+* 低，对应场景： |
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+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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45 |
+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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+ |
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+**处理原则：** |
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+ |
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+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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+低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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+ |
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+---- |
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+ |
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+= 解决方案 = |
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+ |
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+ |
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+优先级 |