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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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| 5 | = 摘要 = | ||
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2.4 | 7 | 这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
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1.1 | 8 | |
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| 10 | == 工单模板 == | ||
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| 12 | ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） | ||
| 13 | 日期： | ||
| 14 | 城市： | ||
| 15 | 运营商： | ||
| 16 | 桩站名称： | ||
| 17 | 手机号： | ||
| 18 | 订单号： | ||
| 19 | 充电桩号： | ||
| 20 | 充电枪号： | ||
| 21 | 开始充电时间： | ||
| 22 | 充电结束时间： | ||
| 23 | 充电时长： | ||
| 24 | 充电电量： | ||
| 25 | 订单金额： | ||
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2.5 | 26 | 现场网络连接状态： |
| 27 | 近期故障状态： | ||
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1.1 | 28 | 问题描述： |
| 29 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 30 | 运营商初步排查结果： | ||
| 31 | |||
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2.6 | 32 | ~-~--分析 |
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1.1 | 33 | |
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2.6 | 34 | |
| 35 | ~-~--解决 | ||
| 36 | |||
| 37 | |||
| 38 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 39 | |||
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2.7 | 40 | 售后（跟单）工程师： 小明 |
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2.6 | 41 | |
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2.5 | 43 | ~#~# 工单示例 |
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1.1 | 44 | 日期：2019/8/10 |
| 45 | 城市：深圳市 | ||
| 46 | 运营商： xxx（根据实际替换） | ||
| 47 | 桩站名称：平湖中泰站 | ||
| 48 | 手机号： 135xxxxxx | ||
| 49 | 订单号： 20190830211644614873 | ||
| 50 | 充电桩号：35010400080000200015 | ||
| 51 | 充电枪号：1号枪（根据实际替换） | ||
| 52 | 开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19 | ||
| 53 | 充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46 | ||
| 54 | 充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 | ||
| 55 | 充电电量：22.37 | ||
| 56 | 订单金额：34.9 | ||
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2.5 | 57 | 现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
| 58 | 近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） | ||
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1.1 | 59 | 问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
| 60 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 61 | 运营商初步排查结果： | ||
| 62 | 运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 | ||
| 63 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 64 | 客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 | ||
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2.6 | 65 | ~-~-~-~-分析 |
| 66 | 【令狐充】：20190903003914908751 这个没有.......... | ||
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1.1 | 67 | |
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2.6 | 68 | ~-~-~-~-解决 |
| 69 | 建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 | ||
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1.1 | 70 | |
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2.6 | 71 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 72 | |||
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2.7 | 73 | 售后（跟单）工程师： 小明 |
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2.6 | 74 | |
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2.7 | 75 | |
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2.2 | 76 | == 盛弘桩端停止代号 == |
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1.1 | 77 | |
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2.2 | 78 | |
| 79 | |0、99|其他| | ||
| 80 | |98|欠压。设备故障| | ||
| 81 | |2 至 8|与车辆通信超时| | ||
| 82 | |9|桩与汽车握手异常| | ||
| 83 | |10|汽车电池管理主动停止| | ||
| 84 | |11|电池报文错误| | ||
| 85 | |12 至 14|电池管理异常| | ||
| 86 | |15 至 17|终止充放条件停止| | ||
| 87 | |18 至 28|终止充放故障| | ||
| 88 | |29|用户终止| | ||
| 89 | |30 至 31|系统警告| | ||
| 90 | |32|拔枪停止| | ||
| 91 | |33|刷卡停止| | ||
| 92 | |34|紧急停机| | ||
| 93 | |35|预处理加电失败| | ||
| 94 | |36|绝缘检测异常| | ||
| 95 | |37|控制板通讯异常| | ||
| 96 | |38|充电电量满足|（BO发现？） | ||
| 97 | |39|充电时间满足|（BO发现？） | ||
| 98 | |40|充电金额满足|（BO发现？） | ||
| 99 | |41|电表通讯异常| | ||
| 100 | |42|余额不足|（BO发现？） | ||
| 101 | |43|后台终止| | ||
| 102 | |44|系统警告终止| | ||
| 103 | |45|后台通讯终止| | ||
| 104 | |46|充电电压异常| | ||
| 105 | |47|充电电流异常| | ||
| 106 | |48|自动充满| | ||
| 107 | |49|系统模式类型转换| | ||
| 108 | |50|动力输电池最大允许电流负数| | ||
| 109 | |51|断电| | ||
| 110 | |52 至 63|电池管理系统异常| | ||
| 111 | |||
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2.1 | 112 |