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Content

...	...	@@ -11,8 +11,6 @@
11	11
12	12	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13	13	日期：
14		-城市：
15		-运营商：
16	16	桩站名称：
17	17	手机号：
18	18	订单号：
...	...	@@ -19,31 +19,28 @@
19	19	充电桩号：
20	20	充电枪号：
21	21	开始充电时间：
22		-充电结束时间：
23		-充电时长：
24		-充电电量：
25		-订单金额：
26		-现场网络连接状态：
	20	+ 现场网络连接状态：
27	27	近期故障状态：
28	28	问题描述：
29	29	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30	30	运营商初步排查结果：
31	31
	26	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	27	+~-~--跟踪
	28	+
	29	+
32	32	~-~--分析
33	33
34	34
35	35	~-~--解决
36	36
37		-
38	38	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
39	39
40		-售后（跟单）工程师： 小明
	37	+售后（跟单）工程师：
41	41
42	42
43	43	~#~# 工单示例
44	44	日期：2019/8/10
45		-城市：深圳市
46		-运营商： xxx（根据实际替换）
47	47	桩站名称：平湖中泰站
48	48	手机号： 135xxxxxx
49	49	订单号： 20190830211644614873
...	...	@@ -50,10 +50,6 @@
50	50	充电桩号：35010400080000200015
51	51	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
52	52	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
53		-充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
54		-充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
55		-充电电量：22.37
56		-订单金额：34.9
57	57	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
58	58	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
59	59	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -62,7 +62,7 @@
62	62	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
63	63	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
64	64	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
65		-~-~-~-~-分析
	56	+\\~-~-~-~-分析
66	66	【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
67	67
68	68	~-~-~-~-解决