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...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
	7	+记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通
8	8
9	9
10	10	== 工单模板 ==
...	...	@@ -23,24 +23,15 @@
23	23	充电时长：
24	24	充电电量：
25	25	订单金额：
26		-现场网络连接状态：
27		-近期故障状态：
28	28	问题描述：
29	29	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30	30	运营商初步排查结果：
31	31
32		-~-~--分析
	30	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33	33
34	34
35		-~-~--解决
	33	+== 工单示例 ==
36	36
37		-
38		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
39		-
40		-售后（跟单）工程师： 小明
41		-
42		-
43		-~#~# 工单示例
44	44	日期：2019/8/10
45	45	城市：深圳市
46	46	运营商： xxx（根据实际替换）
...	...	@@ -54,8 +54,6 @@
54	54	充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
55	55	充电电量：22.37
56	56	订单金额：34.9
57		-现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
58		-近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
59	59	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
60	60	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
61	61	运营商初步排查结果：
...	...	@@ -62,17 +62,8 @@
62	62	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
63	63	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
64	64	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
65		-~-~-~-~-分析
66		-【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
67	67
68		-~-~-~-~-解决
69		-建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
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71		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
72		-
73		-售后（跟单）工程师： 小明
74		-
75		-
76	76	== 盛弘桩端停止代号 ==
77	77
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