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@@ -4,7
+4,7 @@ |
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= 摘要 = |
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-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
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+记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通 |
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== 工单模板 == |
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@@ -23,24
+23,15 @@ |
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充电时长： |
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24 |
充电电量： |
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订单金额： |
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-现场网络连接状态： |
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-近期故障状态： |
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问题描述： |
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运营商初步排查结果： |
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-~-~--分析 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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-~-~--解决 |
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+== 工单示例 == |
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- |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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- |
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-售后（跟单）工程师： 小明 |
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- |
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-~#~# 工单示例 |
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日期：2019/8/10 |
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城市：深圳市 |
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运营商： xxx（根据实际替换） |
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@@ -54,8
+54,6 @@ |
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54 |
充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 |
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充电电量：22.37 |
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订单金额：34.9 |
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-现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
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-近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） |
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问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
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运营商初步排查结果： |
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@@ -62,17
+62,8 @@ |
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运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
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客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
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-~-~-~-~-分析 |
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-【令狐充】：20190903003914908751 这个没有.......... |
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-~-~-~-~-解决 |
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-建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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-售后（跟单）工程师： 小明 |
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== 盛弘桩端停止代号 == |
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