Wiki源代码igo_2

在2021/02/25 10:21上被yuandong he修改
Show last authors
1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = igo_case#97_20210224 =
6
7 问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8
9 ~-~-跟踪
10
11 【YD】：
12
13 IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14 1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15 2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16 目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17 3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18
19 【shi】：我找igo聊下
20
21 【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22
23 【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24
25 【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26
27 ~-~-解决:
28 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 售后（跟单）工程师：YD
30
31 = igo_case#96_20210128 =
32
33 问题描述：20210127161002960263
34
35 这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36 这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37
38 ~-~-跟踪
39
40 【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41
42 【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43
44 【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45
46 ~-~-解决:
47 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 售后（跟单）工程师：YD
49
50 = igo_case#95_20210125 =
51
52 问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
53
54 ~-~-跟踪
55
56 【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
57
58 【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
59
60 ~-~-解决:
61 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 售后（跟单）工程师：YD
63
64 = igo_case#94_20210122 =
65
66 问题描述：
67
68 有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
69
70 ~-~-跟踪
71
72 【YD】：记录
73
74 前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
75
76 由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
77
78 当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
79
80 ~-~-解决:
81 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 售后（跟单）工程师：YD chinyee
83
84 = igo_case#93_20201127 =
85
86 问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
87
88 ~-~-跟踪
89
90 【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
91
92 【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
93
94 【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
95
96 【IGO】:
97
98 [[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
99
100 【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
101
102 【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
103
104 ~-~-解决:
105 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：YD
107
108 = igo_case#92_20201127 =
109
110 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
111
112 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
113
114 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
115
116 ~-~-跟踪
117
118 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
119
120 ~-~-解决:
121 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 售后（跟单）工程师：chinyee
123
124
125 = igo_case#91_20201028 =
126
127 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
128
129 44030700030000200026
130 44030700030000200027
131
132 工作人员说龙田站其它桩正常
133
134 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
135
136 ~-~-跟踪
137
138 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
139
140 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
141
142 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
143
144 ~-~-解决:
145 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 售后（跟单）工程师：chinyee YD
147
148 = igo_case#90_20201020 =
149
150 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
151
152 ~-~-跟踪
153
154 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
155
156 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
157
158 ~-~-解决:
159 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 售后（跟单）工程师：chinyee YD
161
162 = igo_case#89_20200925 =
163
164 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
165
166 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
167
168 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
169
170 ~-~-跟踪
171
172 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
173
174 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
175
176 ~-~-解决:
177 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 售后（跟单）工程师：chinyee
179
180
181 = igo_case#88_20200901 =
182
183 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
184
185 ~-~-跟踪
186
187 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
188
189 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
190
191 ~-~-解决:
192 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 售后（跟单）工程师：chinyee
194
195
196 = igo_case#87_20200901 =
197
198 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
199
200 ~-~-跟踪
201
202 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
203
204 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
205
206 ~-~-解决:
207 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 售后（跟单）工程师：chinyee
209
210
211 = igo_case#86_20200728 =
212
213 问题描述：
214
215 反应小程序无法登录
216
217 ~-~-跟踪
218
219 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
220
221 ~-~-解决:
222 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 售后（跟单）工程师：YD
224
225 = igo_case#85_20200721 =
226
227 问题描述：深圳区电站电价
228
229 ~-~-跟踪
230
231 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
232
233 ~-~-解决:
234 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 数据统计人：chinyee
236
237
238 = igo_case#84_202007015 =
239
240 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
241
242 ~-~-跟踪
243
244 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
245
246 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
247
248 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
249
250 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
251
252 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
253
254 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
255
256 ~-~-解决:
257 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 数据统计人：chinyee
259
260
261 = igo_case#83_20200710 =
262
263 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
264
265 [[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
266
267 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
268
269 ~-~-跟踪
270
271 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
272
273 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
274
275 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
276
277 ~-~-解决:
278 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 数据统计人：chinyee
280
281
282 = igo_case#82_20200707 =
283
284 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
285
286 18年567几个月的充电记录没有站点显示
287
288 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
289
290 ~-~-跟踪
291
292 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
293
294 ~-~-解决:
295 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
296 数据统计人：chinyee YD
297
298 = igo_case#81_20200701 =
299
300 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
301
302 [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]]
303
304 ~-~-跟踪
305
306 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
307
308 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
309
310 【chinyee】：TAPD1000088
311
312 ~-~-解决:
313 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 数据统计人：chinyee YD