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Version 25.8 by yuandong he on 2021/02/24 10:20
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5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = igo_case#97_20210224 =
7
8 问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
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10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：
13
14 IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
15 1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
16 2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
17 目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
18 3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
19
20 【shi】：我找igo聊下
21
22 【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
23
24 ~-~-解决:
25 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 售后（跟单）工程师：YD
27
28 = igo_case#96_20210128 =
29
30 问题描述：20210127161002960263
31
32 这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
33 这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
34
35 ~-~-跟踪
36
37 【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
38
39 【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
40
41 【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
42
43 ~-~-解决:
44 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 售后（跟单）工程师：YD
46
47 = igo_case#95_20210125 =
48
49 问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
50
51 ~-~-跟踪
52
53 【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
54
55 【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
56
57 ~-~-解决:
58 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 售后（跟单）工程师：YD
60
61 = igo_case#94_20210122 =
62
63 问题描述：
64
65 有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
66
67 ~-~-跟踪
68
69 【YD】：记录
70
71 前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
72
73 由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
74
75 当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
76
77 ~-~-解决:
78 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 售后（跟单）工程师：YD chinyee
80
81 = igo_case#93_20201127 =
82
83 问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
84
85 ~-~-跟踪
86
87 【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
88
89 【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
90
91 【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
92
93 【IGO】:
94
95 [[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
96
97 【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
98
99 【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
100
101 ~-~-解决:
102 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 售后（跟单）工程师：YD
104
105 = igo_case#92_20201127 =
106
107 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
108
109 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
110
111 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
112
113 ~-~-跟踪
114
115 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
116
117 ~-~-解决:
118 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 售后（跟单）工程师：chinyee
120
121
122 = igo_case#91_20201028 =
123
124 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
125
126 44030700030000200026
127 44030700030000200027
128
129 工作人员说龙田站其它桩正常
130
131 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
132
133 ~-~-跟踪
134
135 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
136
137 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
138
139 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
140
141 ~-~-解决:
142 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 售后（跟单）工程师：chinyee YD
144
145 = igo_case#90_20201020 =
146
147 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
148
149 ~-~-跟踪
150
151 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
152
153 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
154
155 ~-~-解决:
156 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 售后（跟单）工程师：chinyee YD
158
159 = igo_case#89_20200925 =
160
161 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
162
163 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
164
165 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
166
167 ~-~-跟踪
168
169 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
170
171 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
172
173 ~-~-解决:
174 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 售后（跟单）工程师：chinyee
176
177
178 = igo_case#88_20200901 =
179
180 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
181
182 ~-~-跟踪
183
184 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
185
186 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
187
188 ~-~-解决:
189 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 售后（跟单）工程师：chinyee
191
192
193 = igo_case#87_20200901 =
194
195 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
196
197 ~-~-跟踪
198
199 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
200
201 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
202
203 ~-~-解决:
204 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 售后（跟单）工程师：chinyee
206
207
208 = igo_case#86_20200728 =
209
210 问题描述：
211
212 反应小程序无法登录
213
214 ~-~-跟踪
215
216 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
217
218 ~-~-解决:
219 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 售后（跟单）工程师：YD
221
222 = igo_case#85_20200721 =
223
224 问题描述：深圳区电站电价
225
226 ~-~-跟踪
227
228 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
229
230 ~-~-解决:
231 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 数据统计人：chinyee
233
234
235 = igo_case#84_202007015 =
236
237 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
238
239 ~-~-跟踪
240
241 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
242
243 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
244
245 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
246
247 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
248
249 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
250
251 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
252
253 ~-~-解决:
254 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
255 数据统计人：chinyee
256
257
258 = igo_case#83_20200710 =
259
260 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
261
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263
264 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
265
266 ~-~-跟踪
267
268 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
269
270 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
271
272 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
273
274 ~-~-解决:
275 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
276 数据统计人：chinyee
277
278
279 = igo_case#82_20200707 =
280
281 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
282
283 18年567几个月的充电记录没有站点显示
284
285 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
286
287 ~-~-跟踪
288
289 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
290
291 ~-~-解决:
292 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 数据统计人：chinyee YD
294
295 = igo_case#81_20200701 =
296
297 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
298
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301 ~-~-跟踪
302
303 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
304
305 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
306
307 【chinyee】：TAPD1000088
308
309 ~-~-解决:
310 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 数据统计人：chinyee YD