igo_2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
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3	{{/box}}
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5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= igo_case#96_20210128 =
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8	问题描述：20210127161002960263
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10	这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
11	这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
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13	~-~-跟踪
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15	【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
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17	【niewie】：这个充电在启动成功后，就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
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19	【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
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21	~-~-解决:
22	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
23	售后（跟单）工程师：YD
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25	= igo_case#95_20210125 =
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27	问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
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29	~-~-跟踪
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31	【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
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33	【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
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35	~-~-解决:
36	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
37	售后（跟单）工程师：YD
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39	= igo_case#94_20210122 =
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41	问题描述：
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43	有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
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45	~-~-跟踪
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47	【YD】：记录
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49	前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
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51	由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
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53	当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
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55	~-~-解决:
56	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57	售后（跟单）工程师：YD chinyee
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59	= igo_case#93_20201127 =
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61	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
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63	~-~-跟踪
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65	【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在我们也好确认这个账号
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67	【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
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69	【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
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71	【IGO】:
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73	[[image:1606467064641-978.png\|\|height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png\|\|height="221" width="348"]]
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75	【shi】：当时他们自己发卡的，可能和平台都没有直接关系
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77	【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
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79	~-~-解决:
80	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
81	售后（跟单）工程师：YD
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83	= igo_case#92_20201127 =
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85	问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
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87	[[image:1606458579121-707.png\|\|height="80" width="487"]]
88
89	[[image:1606458588135-183.png\|\|height="439" width="507"]]
90
91	~-~-跟踪
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93	本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
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95	~-~-解决:
96	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
97	售后（跟单）工程师：chinyee
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100	= igo_case#91_20201028 =
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102	问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
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104	44030700030000200026
105	44030700030000200027
106
107	工作人员说龙田站其它桩正常
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109	[[image:1603950546981-751.png\|\|height="153" width="337"]]
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111	~-~-跟踪
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113	【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
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115	【niewei】：这两把枪状态是正常的，让客户咨询一下小桔，是不是小桔那边将设备屏蔽了？
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117	【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
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119	~-~-解决:
120	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
121	售后（跟单）工程师：chinyee YD
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123	= igo_case#90_20201020 =
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125	问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
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127	~-~-跟踪
128
129	【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
130
131	【John】：我帮他在后台改了这个问题我再更新一下界面
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133	~-~-解决:
134	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
135	售后（跟单）工程师：chinyee YD
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137	= igo_case#89_20200925 =
138
139	问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
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141	[[image:1601022288197-789.png\|\|height="391" width="629"]]
142
143	[[image:1601022406395-770.png\|\|height="257" width="575"]]
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145	~-~-跟踪
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147	是桩上传的数据有问题拔枪时间不对没有报异常账单的原因是时间异常配置阀值是：168小时。要超过这个时间才报异常。
148
149	可以在平台的故障账单页面输入账单号点击人工修正再点击应用确定就可以了
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151	~-~-解决:
152	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
153	售后（跟单）工程师：chinyee
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155
156	= igo_case#88_20200901 =
157
158	[[image:1600053828151-659.png\|\|height="331" width="619"]]
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160	~-~-跟踪
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162	客户：一般查询会出现这种提示手机号码和时间一般会出现几次，等一会再查后面就正常了般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
163
164	研发：后台调整了一下配置，再观察一下
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166	~-~-解决:
167	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
168	售后（跟单）工程师：chinyee
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171	= igo_case#87_20200901 =
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173	麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
174
175	~-~-跟踪
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177	该账单是部门账户扣费部门是I-GO调度该部门的电价计费是人群定价
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179	[[image:1598951584757-975.png\|\|height="104" width="717"]]
180
181	~-~-解决:
182	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
183	售后（跟单）工程师：chinyee
184
185
186	= igo_case#86_20200728 =
187
188	问题描述：
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190	反应小程序无法登录
191
192	~-~-跟踪
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194	【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
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196	~-~-解决:
197	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
198	售后（跟单）工程师：YD
199
200	= igo_case#85_20200721 =
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202	问题描述：深圳区电站电价
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204	~-~-跟踪
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206	[[attach:深圳地区电站电价.xlsx\|\|target="_blank"]]
207
208	~-~-解决:
209	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
210	数据统计人：chinyee
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213	= igo_case#84_202007015 =
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215	问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
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217	~-~-跟踪
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219	【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
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221	【客】：查看以前的也是查不到了对吗
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223	【C】：查询条件选择全部站点就可以看到但是选择单独一个站点就不行
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225	【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
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227	【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
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229	【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
230
231	~-~-解决:
232	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
233	数据统计人：chinyee
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235
236	= igo_case#83_20200710 =
237
238	问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
239
240	[[image:1594370006654-888.png\|\|height="189" width="765"]]
241
242	[[image:1594370182582-772.png\|\|height="94" width="721"]]
243
244	~-~-跟踪
245
246	该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收，但实际没有停，继续充电中。只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
247
248	橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
249
250	~~update 20200724 桩版本号更新V1.B107.20072301
251
252	~-~-解决:
253	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
254	数据统计人：chinyee
255
256
257	= igo_case#82_20200707 =
258
259	问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
260
261	18年567几个月的充电记录没有站点显示
262
263	[[image:1594107002404-649.png\|\|height="455" width="661"]]
264
265	~-~-跟踪
266
267	【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
268
269	~-~-解决:
270	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
271	数据统计人：chinyee YD
272
273	= igo_case#81_20200701 =
274
275	问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
276
277	[[image:1593571755886-147.png\|\|height="199" width="378"]]
278
279	~-~-跟踪
280
281	【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
282
283	【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
284
285	【chinyee】：TAPD1000088
286
287	~-~-解决:
288	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
289	数据统计人：chinyee YD