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Version 25.7 by yuandong he on 2021/01/28 15:03
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4
yuandong he 25.5 5 (% class="wikigeneratedid" %)
yuandong he 25.7 6 = igo_case#96_20210128 =
7
8 问题描述：20210127161002960263
9
10 这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
11 这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
12
13 ~-~-跟踪
14
15 【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
16
17 【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
18
19 【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
20
21 ~-~-解决:
22 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 售后（跟单）工程师：YD
24
yuandong he 25.6 25 = igo_case#95_20210125 =
26
27 问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
28
29 ~-~-跟踪
30
31 【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
32
33 【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
34
35 ~-~-解决:
36 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 售后（跟单）工程师：YD
38
yuandong he 25.5 39 = igo_case#94_20210122 =
40
41 问题描述：
42
43 有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
44
45 ~-~-跟踪
46
47 【YD】：记录
48
49 前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
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51 由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
52
53 当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
54
55 ~-~-解决:
56 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 售后（跟单）工程师：YD chinyee
58
yuandong he 22.2 59 = igo_case#93_20201127 =
60
61 问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
62
63 ~-~-跟踪
64
65 【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
66
67 【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
68
69 【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
70
71 【IGO】:
72
yuandong he 25.2 73 [[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
yuandong he 22.2 74
yuandong he 25.2 75 【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
76
yuandong he 25.4 77 【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
yuandong he 25.2 78
79 ~-~-解决:
80 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 售后（跟单）工程师：YD
82
chinyee he 21.1 83 = igo_case#92_20201127 =
84
85 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
86
87 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
88
89 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
90
91 ~-~-跟踪
92
93 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
94
95 ~-~-解决:
96 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 售后（跟单）工程师：chinyee
98
99
yuandong he 18.2 100 = igo_case#91_20201028 =
101
102 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
103
104 44030700030000200026
105 44030700030000200027
106
107 工作人员说龙田站其它桩正常
108
109 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
110
111 ~-~-跟踪
112
113 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
114
115 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
116
117 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
118
119 ~-~-解决:
120 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 售后（跟单）工程师：chinyee YD
122
yuandong he 17.2 123 = igo_case#90_20201020 =
124
125 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
126
127 ~-~-跟踪
128
129 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
130
yuandong he 17.3 131 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
132
yuandong he 17.2 133 ~-~-解决:
yuandong he 17.4 134 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 17.2 135 售后（跟单）工程师：chinyee YD
136
chinyee he 17.1 137 = igo_case#89_20200925 =
138
139 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
140
141 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
142
143 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
144
145 ~-~-跟踪
146
147 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
148
149 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
150
151 ~-~-解决:
152 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 售后（跟单）工程师：chinyee
154
155
chinyee he 14.1 156 = igo_case#88_20200901 =
157
158 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
159
160 ~-~-跟踪
161
162 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
163
164 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
165
166 ~-~-解决:
167 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 售后（跟单）工程师：chinyee
169
170
chinyee he 12.1 171 = igo_case#87_20200901 =
172
173 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
174
175 ~-~-跟踪
176
177 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
178
179 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
180
181 ~-~-解决:
182 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 售后（跟单）工程师：chinyee
184
185
yuandong he 10.2 186 = igo_case#86_20200728 =
187
188 问题描述：
189
190 反应小程序无法登录
191
192 ~-~-跟踪
193
194 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
195
196 ~-~-解决:
197 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 售后（跟单）工程师：YD
199
chinyee he 9.1 200 = igo_case#85_20200721 =
201
202 问题描述：深圳区电站电价
203
204 ~-~-跟踪
205
206 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
207
208 ~-~-解决:
209 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 数据统计人：chinyee
211
212
chinyee he 7.1 213 = igo_case#84_202007015 =
chinyee he 6.1 214
chinyee he 7.1 215 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
216
217 ~-~-跟踪
218
219 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
220
221 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
222
223 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
224
225 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
226
227 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
228
229 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
230
231 ~-~-解决:
232 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 数据统计人：chinyee
234
235
236 = igo_case#83_20200710 =
237
chinyee he 6.1 238 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
239
240 [[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
241
242 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
243
244 ~-~-跟踪
245
246 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
247
248 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
249
chinyee he 10.1 250 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
251
chinyee he 6.1 252 ~-~-解决:
253 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 数据统计人：chinyee
255
256
yuandong he 3.2 257 = igo_case#82_20200707 =
258
259 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
260
yuandong he 3.3 261 18年567几个月的充电记录没有站点显示
yuandong he 3.2 262
263 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
264
265 ~-~-跟踪
266
267 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
268
269 ~-~-解决:
270 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
271 数据统计人：chinyee YD
272
yuandong he 1.1 273 = igo_case#81_20200701 =
274
yuandong he 2.2 275 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
yuandong he 1.1 276
yuandong he 2.2 277 [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]]
278
279 ~-~-跟踪
280
281 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
282
283 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
284
yuandong he 2.3 285 【chinyee】：TAPD1000088
286
yuandong he 2.2 287 ~-~-解决:
288 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
289 数据统计人：chinyee YD