igo_2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
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3	{{/box}}
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5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= igo_case#95_20210125 =
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8	问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
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10	~-~-跟踪
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12	【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
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14	【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
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16	~-~-解决:
17	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
18	售后（跟单）工程师：YD
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20	= igo_case#94_20210122 =
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22	问题描述：
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24	有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
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26	~-~-跟踪
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28	【YD】：记录
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30	前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
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32	由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
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34	当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
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36	~-~-解决:
37	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
38	售后（跟单）工程师：YD chinyee
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40	= igo_case#93_20201127 =
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42	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
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44	~-~-跟踪
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46	【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在我们也好确认这个账号
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48	【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
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50	【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
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52	【IGO】:
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54	[[image:1606467064641-978.png\|\|height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png\|\|height="221" width="348"]]
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56	【shi】：当时他们自己发卡的，可能和平台都没有直接关系
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58	【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
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60	~-~-解决:
61	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
62	售后（跟单）工程师：YD
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64	= igo_case#92_20201127 =
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66	问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
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68	[[image:1606458579121-707.png\|\|height="80" width="487"]]
69
70	[[image:1606458588135-183.png\|\|height="439" width="507"]]
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72	~-~-跟踪
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74	本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
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76	~-~-解决:
77	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
78	售后（跟单）工程师：chinyee
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81	= igo_case#91_20201028 =
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83	问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
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85	44030700030000200026
86	44030700030000200027
87
88	工作人员说龙田站其它桩正常
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90	[[image:1603950546981-751.png\|\|height="153" width="337"]]
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92	~-~-跟踪
93
94	【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
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96	【niewei】：这两把枪状态是正常的，让客户咨询一下小桔，是不是小桔那边将设备屏蔽了？
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98	【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
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100	~-~-解决:
101	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
102	售后（跟单）工程师：chinyee YD
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104	= igo_case#90_20201020 =
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106	问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
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108	~-~-跟踪
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110	【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
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112	【John】：我帮他在后台改了这个问题我再更新一下界面
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114	~-~-解决:
115	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
116	售后（跟单）工程师：chinyee YD
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118	= igo_case#89_20200925 =
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120	问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
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122	[[image:1601022288197-789.png\|\|height="391" width="629"]]
123
124	[[image:1601022406395-770.png\|\|height="257" width="575"]]
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126	~-~-跟踪
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128	是桩上传的数据有问题拔枪时间不对没有报异常账单的原因是时间异常配置阀值是：168小时。要超过这个时间才报异常。
129
130	可以在平台的故障账单页面输入账单号点击人工修正再点击应用确定就可以了
131
132	~-~-解决:
133	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
134	售后（跟单）工程师：chinyee
135
136
137	= igo_case#88_20200901 =
138
139	[[image:1600053828151-659.png\|\|height="331" width="619"]]
140
141	~-~-跟踪
142
143	客户：一般查询会出现这种提示手机号码和时间一般会出现几次，等一会再查后面就正常了般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
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145	研发：后台调整了一下配置，再观察一下
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147	~-~-解决:
148	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
149	售后（跟单）工程师：chinyee
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152	= igo_case#87_20200901 =
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154	麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
155
156	~-~-跟踪
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158	该账单是部门账户扣费部门是I-GO调度该部门的电价计费是人群定价
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160	[[image:1598951584757-975.png\|\|height="104" width="717"]]
161
162	~-~-解决:
163	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
164	售后（跟单）工程师：chinyee
165
166
167	= igo_case#86_20200728 =
168
169	问题描述：
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171	反应小程序无法登录
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173	~-~-跟踪
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175	【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
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177	~-~-解决:
178	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
179	售后（跟单）工程师：YD
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181	= igo_case#85_20200721 =
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183	问题描述：深圳区电站电价
184
185	~-~-跟踪
186
187	[[attach:深圳地区电站电价.xlsx\|\|target="_blank"]]
188
189	~-~-解决:
190	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
191	数据统计人：chinyee
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193
194	= igo_case#84_202007015 =
195
196	问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
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198	~-~-跟踪
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200	【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
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202	【客】：查看以前的也是查不到了对吗
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204	【C】：查询条件选择全部站点就可以看到但是选择单独一个站点就不行
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206	【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
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208	【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
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210	【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
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212	~-~-解决:
213	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
214	数据统计人：chinyee
215
216
217	= igo_case#83_20200710 =
218
219	问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
220
221	[[image:1594370006654-888.png\|\|height="189" width="765"]]
222
223	[[image:1594370182582-772.png\|\|height="94" width="721"]]
224
225	~-~-跟踪
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227	该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收，但实际没有停，继续充电中。只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
228
229	橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
230
231	~~update 20200724 桩版本号更新V1.B107.20072301
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233	~-~-解决:
234	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
235	数据统计人：chinyee
236
237
238	= igo_case#82_20200707 =
239
240	问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
241
242	18年567几个月的充电记录没有站点显示
243
244	[[image:1594107002404-649.png\|\|height="455" width="661"]]
245
246	~-~-跟踪
247
248	【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
249
250	~-~-解决:
251	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
252	数据统计人：chinyee YD
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254	= igo_case#81_20200701 =
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256	问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
257
258	[[image:1593571755886-147.png\|\|height="199" width="378"]]
259
260	~-~-跟踪
261
262	【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
263
264	【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
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266	【chinyee】：TAPD1000088
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268	~-~-解决:
269	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
270	数据统计人：chinyee YD