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Version 21.1 by chinyee he on 2020/11/27 14:30
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yuandong he 1.1 1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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chinyee he 21.1 5 = igo_case#92_20201127 =
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7 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
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9 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
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11 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
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13 ~-~-跟踪
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15 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
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17 ~-~-解决:
18 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 售后（跟单）工程师：chinyee
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yuandong he 18.2 22 = igo_case#91_20201028 =
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24 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
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26 44030700030000200026
27 44030700030000200027
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29 工作人员说龙田站其它桩正常
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31 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
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33 ~-~-跟踪
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35 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
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37 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
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39 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
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41 ~-~-解决:
42 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 售后（跟单）工程师：chinyee YD
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yuandong he 17.2 45 = igo_case#90_20201020 =
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47 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
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49 ~-~-跟踪
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51 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
52
yuandong he 17.3 53 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
54
yuandong he 17.2 55 ~-~-解决:
yuandong he 17.4 56 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 17.2 57 售后（跟单）工程师：chinyee YD
58
chinyee he 17.1 59 = igo_case#89_20200925 =
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61 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
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63 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
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65 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
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67 ~-~-跟踪
68
69 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
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71 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
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73 ~-~-解决:
74 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 售后（跟单）工程师：chinyee
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77
chinyee he 14.1 78 = igo_case#88_20200901 =
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80 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
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82 ~-~-跟踪
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84 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
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86 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
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88 ~-~-解决:
89 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 售后（跟单）工程师：chinyee
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chinyee he 12.1 93 = igo_case#87_20200901 =
94
95 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
96
97 ~-~-跟踪
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99 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
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101 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
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103 ~-~-解决:
104 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 售后（跟单）工程师：chinyee
106
107
yuandong he 10.2 108 = igo_case#86_20200728 =
109
110 问题描述：
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112 反应小程序无法登录
113
114 ~-~-跟踪
115
116 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
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118 ~-~-解决:
119 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 售后（跟单）工程师：YD
121
chinyee he 9.1 122 = igo_case#85_20200721 =
123
124 问题描述：深圳区电站电价
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126 ~-~-跟踪
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128 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
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130 ~-~-解决:
131 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 数据统计人：chinyee
133
134
chinyee he 7.1 135 = igo_case#84_202007015 =
chinyee he 6.1 136
chinyee he 7.1 137 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
138
139 ~-~-跟踪
140
141 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
142
143 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
144
145 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
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147 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
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149 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
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151 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
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153 ~-~-解决:
154 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 数据统计人：chinyee
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157
158 = igo_case#83_20200710 =
159
chinyee he 6.1 160 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
161
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163
164 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
165
166 ~-~-跟踪
167
168 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
169
170 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
171
chinyee he 10.1 172 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
173
chinyee he 6.1 174 ~-~-解决:
175 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 数据统计人：chinyee
177
178
yuandong he 3.2 179 = igo_case#82_20200707 =
180
181 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
182
yuandong he 3.3 183 18年567几个月的充电记录没有站点显示
yuandong he 3.2 184
185 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
186
187 ~-~-跟踪
188
189 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
190
191 ~-~-解决:
192 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 数据统计人：chinyee YD
194
yuandong he 1.1 195 = igo_case#81_20200701 =
196
yuandong he 2.2 197 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
yuandong he 1.1 198
yuandong he 2.2 199 [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]]
200
201 ~-~-跟踪
202
203 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
204
205 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
206
yuandong he 2.3 207 【chinyee】：TAPD1000088
208
yuandong he 2.2 209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 数据统计人：chinyee YD