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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += igo_case#92_20201127 =
6 +
7 +问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
8 +
9 +[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
10 +
11 +[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += igo_case#91_20201028 =
23 +
24 +问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
25 +
26 +44030700030000200026
27 +44030700030000200027
28 +
29 +工作人员说龙田站其它桩正常
30 +
31 +[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
36 +
37 +【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
38 +
39 +【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
44 +
45 += igo_case#90_20201020 =
46 +
47 +问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
52 +
53 +【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
58 +
59 += igo_case#89_20200925 =
60 +
61 +问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
62 +
63 +[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
64 +
65 +[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
70 +
71 +可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：chinyee
76 +
77 +
78 += igo_case#88_20200901 =
79 +
80 +[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
85 +
86 +研发：后台调整了一下配置，再观察一下
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：chinyee
91 +
92 +
93 += igo_case#87_20200901 =
94 +
95 +麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
96 +
97 +~-~-跟踪
98 +
99 +该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
100 +
101 +[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：chinyee
106 +
107 +
108 += igo_case#86_20200728 =
109 +
110 +问题描述：
111 +
112 +反应小程序无法登录
113 +
114 +~-~-跟踪
115 +
116 +【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：YD
121 +
122 += igo_case#85_20200721 =
123 +
124 +问题描述：深圳区电站电价
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +[[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
129 +
130 +~-~-解决:
131 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 +数据统计人：chinyee
133 +
134 +
135 += igo_case#84_202007015 =
136 +
137 +问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +
141 +【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
142 +
143 +【客】：查看以前的也是查不到了对吗
144 +
145 +【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
146 +
147 +【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
148 +
149 +【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
150 +
151 +【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +数据统计人：chinyee
156 +
157 +
158 += igo_case#83_20200710 =
159 +
160 +问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
161 +
162 +[[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
163 +
164 +[[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
165 +
166 +~-~-跟踪
167 +
168 +该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
169 +
170 +橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
171 +
172 +**~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +数据统计人：chinyee
177 +
178 +
6 6  = igo_case#82_20200707 =
7 7  
8 8  问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
9 9  
10 -有几个月的充电记录没有站点显示
183 +18年567几个月的充电记录没有站点显示
11 11  
12 12  [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
13 13  
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