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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
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5		-= igo_case#97_20210224 =
6		-
7		-问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：
12		-
13		-IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14		-1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15		-2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16		-目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17		-3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18		-
19		-【shi】：我找igo聊下
20		-
21		-【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22		-
23		-【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24		-
25		-【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26		-
27		-~-~-解决:
28		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
29		-售后（跟单）工程师：YD
30		-
31		-= igo_case#96_20210128 =
32		-
33		-问题描述：20210127161002960263
34		-
35		-这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36		-这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37		-
38		-~-~-跟踪
39		-
40		-【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41		-
42		-【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43		-
44		-【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45		-
46		-~-~-解决:
47		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48		-售后（跟单）工程师：YD
49		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
50	50	= igo_case#95_20210125 =
51	51
52	52	问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。