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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#97_20210224 =
6		-
7		-问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：
12		-
13		-IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14		-1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15		-2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16		-目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17		-3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18		-
19		-【shi】：我找igo聊下
20		-
21		-【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22		-
23		-【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24		-
25		-【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26		-
27		-~-~-解决:
28		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
29		-售后（跟单）工程师：YD
30		-
31		-= igo_case#96_20210128 =
32		-
33		-问题描述：20210127161002960263
34		-
35		-这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36		-这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37		-
38		-~-~-跟踪
39		-
40		-【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41		-
42		-【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43		-
44		-【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45		-
46		-~-~-解决:
47		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48		-售后（跟单）工程师：YD
49		-
50		-= igo_case#95_20210125 =
51		-
52		-问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
53		-
54		-~-~-跟踪
55		-
56		-【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
57		-
58		-【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
59		-
60		-~-~-解决:
61		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
62		-售后（跟单）工程师：YD
63		-
64		-= igo_case#94_20210122 =
65		-
66		-问题描述：
67		-
68		-有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
69		-
70		-~-~-跟踪
71		-
72		-【YD】：记录
73		-
74		-前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
75		-
76		-由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
77		-
78		-当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
79		-
80		-~-~-解决:
81		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82		-售后（跟单）工程师：YD chinyee
83		-
84	84	= igo_case#93_20201127 =
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86	86	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
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99	99
100	100	【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
101	101
102		-【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
	23	+【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台无直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
103	103
104	104	~-~-解决:
105	105	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置