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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
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5 -= igo_case#97_20210224 =
6 -
7 -问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：
12 -
13 -IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14 -1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15 -2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16 -目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17 -3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18 -
19 -【shi】：我找igo聊下
20 -
21 -【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22 -
23 -【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24 -
25 -【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：YD
30 -
31 -= igo_case#96_20210128 =
32 -
33 -问题描述：20210127161002960263
34 -
35 -这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36 -这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41 -
42 -【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43 -
44 -【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：YD
49 -
50 -= igo_case#95_20210125 =
51 -
52 -问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
57 -
58 -【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
59 -
60 -~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：YD
63 -
64 -= igo_case#94_20210122 =
65 -
66 -问题描述：
67 -
68 -有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -
72 -【YD】：记录
73 -
74 -前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
75 -
76 -由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
77 -
78 -当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
79 -
80 -~-~-解决:
81 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 -售后（跟单）工程师：YD chinyee
83 -
84 -= igo_case#93_20201127 =
85 -
86 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
87 -
88 -~-~-跟踪
89 -
90 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
91 -
92 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
93 -
94 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
95 -
96 -【IGO】:
97 -
98 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
99 -
100 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
101 -
102 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：YD
107 -
108 -= igo_case#92_20201127 =
109 -
110 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
111 -
112 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
113 -
114 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -
118 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：chinyee
123 -
124 -
125 -= igo_case#91_20201028 =
126 -
127 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
128 -
129 -44030700030000200026
130 -44030700030000200027
131 -
132 -工作人员说龙田站其它桩正常
133 -
134 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -
138 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
139 -
140 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
141 -
142 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
143 -
144 -~-~-解决:
145 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
147 -
148 -= igo_case#90_20201020 =
149 -
150 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
155 -
156 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
161 -
162 -= igo_case#89_20200925 =
163 -
164 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
165 -
166 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
167 -
168 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
169 -
170 -~-~-跟踪
171 -
172 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
173 -
174 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
175 -
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：chinyee
179 -
180 -
181 -= igo_case#88_20200901 =
182 -
183 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
184 -
185 -~-~-跟踪
186 -
187 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
188 -
189 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
190 -
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：chinyee
194 -
195 -
196 -= igo_case#87_20200901 =
197 -
198 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -
202 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
203 -
204 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
205 -
206 -~-~-解决:
207 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 -售后（跟单）工程师：chinyee
209 -
210 -
211 -= igo_case#86_20200728 =
212 -
213 -问题描述：
214 -
215 -反应小程序无法登录
216 -
217 -~-~-跟踪
218 -
219 -【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
220 -
221 -~-~-解决:
222 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 -售后（跟单）工程师：YD
224 -
225 225  = igo_case#85_20200721 =
226 226  
227 227  问题描述：深圳区电站电价
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