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3	3	{{/box}}
4	4
5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= igo_case#97_20210224 =
7		-
8		-问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-【YD】：
13		-
14		-IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
15		-1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
16		-2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
17		-目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
18		-3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
19		-
20		-【shi】：我找igo聊下
21		-
22		-【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
23		-
24		-~-~-解决:
25		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26		-售后（跟单）工程师：YD
27		-
28		-= igo_case#96_20210128 =
29		-
30		-问题描述：20210127161002960263
31		-
32		-这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
33		-这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
34		-
35		-~-~-跟踪
36		-
37		-【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
38		-
39		-【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
40		-
41		-【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
42		-
43		-~-~-解决:
44		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45		-售后（跟单）工程师：YD
46		-
47	47	= igo_case#95_20210125 =
48	48
49	49	问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。