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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#97_20210224 =
7 -
8 -问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：
13 -
14 -IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
15 -1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
16 -2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
17 -目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
18 -3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
19 -
20 -【shi】：我找igo聊下
21 -
22 -【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：YD
27 -
28 -= igo_case#96_20210128 =
29 -
30 -问题描述：20210127161002960263
31 -
32 -这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
33 -这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -
37 -【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
38 -
39 -【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
40 -
41 -【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
42 -
43 -~-~-解决:
44 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 -售后（跟单）工程师：YD
46 -
47 -= igo_case#95_20210125 =
48 -
49 -问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
54 -
55 -【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：YD
60 -
61 -= igo_case#94_20210122 =
62 -
63 -问题描述：
64 -
65 -有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【YD】：记录
70 -
71 -前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
72 -
73 -由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
74 -
75 -当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
76 -
77 -~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：YD chinyee
80 -
81 -= igo_case#93_20201127 =
82 -
83 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -
87 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
88 -
89 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
90 -
91 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
92 -
93 -【IGO】:
94 -
95 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
96 -
97 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
98 -
99 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：YD
104 -
105 -= igo_case#92_20201127 =
106 -
107 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
108 -
109 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
110 -
111 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：chinyee
120 -
121 -
122 -= igo_case#91_20201028 =
123 -
124 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
125 -
126 -44030700030000200026
127 -44030700030000200027
128 -
129 -工作人员说龙田站其它桩正常
130 -
131 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
132 -
133 -~-~-跟踪
134 -
135 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
136 -
137 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
138 -
139 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
140 -
141 -~-~-解决:
142 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
144 -
145 -= igo_case#90_20201020 =
146 -
147 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -
151 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
152 -
153 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
158 -
159 -= igo_case#89_20200925 =
160 -
161 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
162 -
163 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
164 -
165 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
170 -
171 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
172 -
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：chinyee
176 -
177 -
178 -= igo_case#88_20200901 =
179 -
180 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -
184 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
185 -
186 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
187 -
188 -~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：chinyee
191 -
192 -
193 193  = igo_case#87_20200901 =
194 194  
195 195  麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
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