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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= igo_case#96_20210128 =
7		-
8		-问题描述：20210127161002960263
9		-
10		-这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
11		-这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
12		-
13		-~-~-跟踪
14		-
15		-【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
16		-
17		-【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
18		-
19		-【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
20		-
21		-~-~-解决:
22		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
23		-售后（跟单）工程师：YD
24		-
25		-= igo_case#95_20210125 =
26		-
27		-问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
28		-
29		-~-~-跟踪
30		-
31		-【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
32		-
33		-【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
34		-
35		-~-~-解决:
36		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
37		-售后（跟单）工程师：YD
38		-
39		-= igo_case#94_20210122 =
40		-
41		-问题描述：
42		-
43		-有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
44		-
45		-~-~-跟踪
46		-
47		-【YD】：记录
48		-
49		-前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
50		-
51		-由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
52		-
53		-当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
54		-
55		-~-~-解决:
56		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
57		-售后（跟单）工程师：YD chinyee
58		-
59	59	= igo_case#93_20201127 =
60	60
61	61	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
...	...	@@ -74,7 +74,7 @@
74	74
75	75	【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
76	76
77		-【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
	23	+【YD】：平台一时无法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
78	78
79	79	~-~-解决:
80	80	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置