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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#95_20210125 =
7 -
8 -问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
13 -
14 -【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= igo_case#94_20210122 =
21 -
22 -问题描述：
23 -
24 -有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【YD】：记录
29 -
30 -前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
31 -
32 -由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
33 -
34 -当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：YD chinyee
39 -
40 -= igo_case#93_20201127 =
41 -
42 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
47 -
48 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
49 -
50 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
51 -
52 -【IGO】:
53 -
54 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
55 -
56 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
57 -
58 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
59 -
60 -~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -售后（跟单）工程师：YD
63 -
64 -= igo_case#92_20201127 =
65 -
66 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
67 -
68 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
69 -
70 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -
74 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -售后（跟单）工程师：chinyee
79 -
80 -
81 -= igo_case#91_20201028 =
82 -
83 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
84 -
85 -44030700030000200026
86 -44030700030000200027
87 -
88 -工作人员说龙田站其它桩正常
89 -
90 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
95 -
96 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
97 -
98 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
103 -
104 -= igo_case#90_20201020 =
105 -
106 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
111 -
112 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
117 -
118 -= igo_case#89_20200925 =
119 -
120 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
121 -
122 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
123 -
124 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
129 -
130 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：chinyee
135 -
136 -
137 -= igo_case#88_20200901 =
138 -
139 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
144 -
145 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：chinyee
150 -
151 -
152 -= igo_case#87_20200901 =
153 -
154 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
155 -
156 -~-~-跟踪
157 -
158 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
159 -
160 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
161 -
162 -~-~-解决:
163 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 -售后（跟单）工程师：chinyee
165 -
166 -
167 -= igo_case#86_20200728 =
168 -
169 -问题描述：
170 -
171 -反应小程序无法登录
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -
175 -【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
176 -
177 -~-~-解决:
178 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 -售后（跟单）工程师：YD
180 -
181 -= igo_case#85_20200721 =
182 -
183 -问题描述：深圳区电站电价
184 -
185 -~-~-跟踪
186 -
187 -[[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
188 -
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -数据统计人：chinyee
192 -
193 -
194 -= igo_case#84_202007015 =
195 -
196 -问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -
200 -【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
201 -
202 -【客】：查看以前的也是查不到了对吗
203 -
204 -【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
205 -
206 -【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
207 -
208 -【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
209 -
210 -【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
211 -
212 -~-~-解决:
213 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
214 -数据统计人：chinyee
215 -
216 -
217 -= igo_case#83_20200710 =
218 -
219 -问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
220 -
221 -[[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
222 -
223 -[[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
224 -
225 -~-~-跟踪
226 -
227 -该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
228 -
229 -橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
230 -
231 -**~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
232 -
233 -~-~-解决:
234 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 -数据统计人：chinyee
236 -
237 -
238 238  = igo_case#82_20200707 =
239 239  
240 240  问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
241 241  
242 -18年567几个月的充电记录没有站点显示
10 +有几个月的充电记录没有站点显示
243 243  
244 244  [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
245 245  
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