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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#94_20210122 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：记录
15 -
16 -前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
17 -
18 -由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
19 -
20 -当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：YD chinyee
25 -
26 -= igo_case#93_20201127 =
27 -
28 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
33 -
34 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
35 -
36 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
37 -
38 -【IGO】:
39 -
40 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
41 -
42 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
43 -
44 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：YD
49 -
50 -= igo_case#92_20201127 =
51 -
52 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
53 -
54 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
55 -
56 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：chinyee
65 -
66 -
67 -= igo_case#91_20201028 =
68 -
69 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
70 -
71 -44030700030000200026
72 -44030700030000200027
73 -
74 -工作人员说龙田站其它桩正常
75 -
76 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
81 -
82 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
83 -
84 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
89 -
90 -= igo_case#90_20201020 =
91 -
92 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
97 -
98 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
103 -
104 -= igo_case#89_20200925 =
105 -
106 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
107 -
108 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
109 -
110 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
115 -
116 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：chinyee
121 -
122 -
123 -= igo_case#88_20200901 =
124 -
125 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
130 -
131 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：chinyee
136 -
137 -
138 -= igo_case#87_20200901 =
139 -
140 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
145 -
146 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：chinyee
151 -
152 -
153 -= igo_case#86_20200728 =
154 -
155 -问题描述：
156 -
157 -反应小程序无法登录
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
162 -
163 -~-~-解决:
164 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 -售后（跟单）工程师：YD
166 -
167 -= igo_case#85_20200721 =
168 -
169 -问题描述：深圳区电站电价
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -
173 -[[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
174 -
175 -~-~-解决:
176 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 -数据统计人：chinyee
178 -
179 -
180 -= igo_case#84_202007015 =
181 -
182 -问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -
186 -【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
187 -
188 -【客】：查看以前的也是查不到了对吗
189 -
190 -【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
191 -
192 -【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
193 -
194 -【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
195 -
196 -【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
197 -
198 -~-~-解决:
199 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 -数据统计人：chinyee
201 -
202 -
203 -= igo_case#83_20200710 =
204 -
205 -问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
206 -
207 -[[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
208 -
209 -[[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -
213 -该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
214 -
215 -橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
216 -
217 -**~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
218 -
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -数据统计人：chinyee
222 -
223 -
224 224  = igo_case#82_20200707 =
225 225  
226 226  问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
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