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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#94_20210122 =
7 -
8 -问题描述：
9 -
10 -有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：记录
15 -
16 -前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
17 -
18 -由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
19 -
20 -当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：YD chinyee
25 -
26 -= igo_case#93_20201127 =
27 -
28 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
33 -
34 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
35 -
36 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
37 -
38 -【IGO】:
39 -
40 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
41 -
42 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
43 -
44 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -售后（跟单）工程师：YD
49 -
50 -= igo_case#92_20201127 =
51 -
52 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
53 -
54 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
55 -
56 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：chinyee
65 -
66 -
67 -= igo_case#91_20201028 =
68 -
69 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
70 -
71 -44030700030000200026
72 -44030700030000200027
73 -
74 -工作人员说龙田站其它桩正常
75 -
76 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
81 -
82 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
83 -
84 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
89 -
90 -= igo_case#90_20201020 =
91 -
92 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
97 -
98 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
103 -
104 -= igo_case#89_20200925 =
105 -
106 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
107 -
108 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
109 -
110 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
115 -
116 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：chinyee
121 -
122 -
123 123  = igo_case#88_20200901 =
124 124  
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