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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= igo_case#96_20210128 =
	7	+
	8	+问题描述：20210127161002960263
	9	+
	10	+这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
	11	+这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
	12	+
	13	+~-~-跟踪
	14	+
	15	+【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
	16	+
	17	+【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
	18	+
	19	+【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
	20	+
	21	+~-~-解决:
	22	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	23	+售后（跟单）工程师：YD
	24	+
	25	+= igo_case#95_20210125 =
	26	+
	27	+问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
	28	+
	29	+~-~-跟踪
	30	+
	31	+【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
	32	+
	33	+【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
	34	+
	35	+~-~-解决:
	36	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	37	+售后（跟单）工程师：YD
	38	+
	39	+= igo_case#94_20210122 =
	40	+
	41	+问题描述：
	42	+
	43	+有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
	44	+
	45	+~-~-跟踪
	46	+
	47	+【YD】：记录
	48	+
	49	+前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
	50	+
	51	+由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
	52	+
	53	+当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
	54	+
	55	+~-~-解决:
	56	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+售后（跟单）工程师：YD chinyee
	58	+
5	5	= igo_case#93_20201127 =
6	6
7	7	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？