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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,82 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#97_20210224 =
7 +
8 +问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：
13 +
14 +IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
15 +1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
16 +2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
17 +目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
18 +3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
19 +
20 +【shi】：我找igo聊下
21 +
22 +【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：YD
27 +
28 += igo_case#96_20210128 =
29 +
30 +问题描述：20210127161002960263
31 +
32 +这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
33 +这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +
37 +【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
38 +
39 +【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
40 +
41 +【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
42 +
43 +~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：YD
46 +
47 += igo_case#95_20210125 =
48 +
49 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
54 +
55 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：YD
60 +
61 += igo_case#94_20210122 =
62 +
63 +问题描述：
64 +
65 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【YD】：记录
70 +
71 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
72 +
73 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
74 +
75 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
76 +
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
80 +
5 5  = igo_case#93_20201127 =
6 6  
7 7  问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
... ... @@ -20,7 +20,7 @@
20 20  
21 21  【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
22 22  
23 -【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台无直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
99 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
24 24  
25 25  ~-~-解决:
26 26  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置