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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= igo_case#93_20201127 =
6		-
7		-问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
12		-
13		-【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
14		-
15		-【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
16		-
17		-【IGO】:
18		-
19		-[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
20		-
21		-【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
22		-
23		-【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台无直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：YD
28		-
29	29	= igo_case#92_20201127 =
30	30
31	31	问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券

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