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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= igo_case#97_20210224 =
	6	+
	7	+问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+【YD】：
	12	+
	13	+IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
	14	+1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
	15	+2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
	16	+目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
	17	+3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
	18	+
	19	+【shi】：我找igo聊下
	20	+
	21	+【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
	22	+
	23	+【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
	24	+
	25	+【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
	26	+
	27	+~-~-解决:
	28	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	29	+售后（跟单）工程师：YD
	30	+
	31	+= igo_case#96_20210128 =
	32	+
	33	+问题描述：20210127161002960263
	34	+
	35	+这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
	36	+这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
	37	+
	38	+~-~-跟踪
	39	+
	40	+【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
	41	+
	42	+【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
	43	+
	44	+【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
	45	+
	46	+~-~-解决:
	47	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	48	+售后（跟单）工程师：YD
	49	+
	50	+= igo_case#95_20210125 =
	51	+
	52	+问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
	53	+
	54	+~-~-跟踪
	55	+
	56	+【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
	57	+
	58	+【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
	59	+
	60	+~-~-解决:
	61	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	62	+售后（跟单）工程师：YD
	63	+
	64	+= igo_case#94_20210122 =
	65	+
	66	+问题描述：
	67	+
	68	+有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
	69	+
	70	+~-~-跟踪
	71	+
	72	+【YD】：记录
	73	+
	74	+前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
	75	+
	76	+由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
	77	+
	78	+当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
	79	+
	80	+~-~-解决:
	81	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	82	+售后（跟单）工程师：YD chinyee
	83	+
5	5	= igo_case#93_20201127 =
6	6
7	7	问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
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20	20
21	21	【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
22	22
23		-【YD】：平台一时无法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
	102	+【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
24	24
25	25	~-~-解决:
26	26	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置