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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#93_20201127 =
6 -
7 -问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
12 -
13 -【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
14 -
15 -【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
16 -
17 -【IGO】:
18 -
19 -[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
20 -
21 -【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
22 -
23 -【YD】：平台一时无法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：YD
28 -
29 -= igo_case#92_20201127 =
30 -
31 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
32 -
33 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
34 -
35 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee
44 -
45 -
46 -= igo_case#91_20201028 =
47 -
48 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
49 -
50 -44030700030000200026
51 -44030700030000200027
52 -
53 -工作人员说龙田站其它桩正常
54 -
55 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
60 -
61 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
62 -
63 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
68 -
69 -= igo_case#90_20201020 =
70 -
71 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
76 -
77 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
82 -
83 -= igo_case#89_20200925 =
84 -
85 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
86 -
87 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
88 -
89 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
94 -
95 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：chinyee
100 -
101 -
102 -= igo_case#88_20200901 =
103 -
104 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
109 -
110 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：chinyee
115 -
116 -
117 -= igo_case#87_20200901 =
118 -
119 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
120 -
121 -~-~-跟踪
122 -
123 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
124 -
125 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
126 -
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：chinyee
130 -
131 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
132 132  = igo_case#86_20200728 =
133 133  
134 134  问题描述：
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1 -XWiki.Chinyee
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