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Content
... ... @@ -2,7 +2,85 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += igo_case#97_20210224 =
6 +
7 +问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：
12 +
13 +IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14 +1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15 +2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16 +目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17 +3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18 +
19 +【shi】：我找igo聊下
20 +
21 +【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22 +
23 +【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24 +
25 +【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：YD
30 +
31 += igo_case#96_20210128 =
32 +
33 +问题描述：20210127161002960263
34 +
35 +这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36 +这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41 +
42 +【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43 +
44 +【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：YD
49 +
50 += igo_case#95_20210125 =
51 +
52 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
57 +
58 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
59 +
60 +~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：YD
63 +
64 += igo_case#94_20210122 =
65 +
66 +问题描述：
67 +
68 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +【YD】：记录
73 +
74 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
75 +
76 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
77 +
78 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
83 +
6 6  = igo_case#93_20201127 =
7 7  
8 8  问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
... ... @@ -17,7 +17,16 @@
17 17  
18 18  【IGO】:
19 19  
98 +[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
20 20  
100 +【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
101 +
102 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：YD
107 +
21 21  = igo_case#92_20201127 =
22 22  
23 23  问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
1606467076579-953.png
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