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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#92_20201127 =
6 -
7 -问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
8 -
9 -[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
10 -
11 -[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -= igo_case#91_20201028 =
23 -
24 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
25 -
26 -44030700030000200026
27 -44030700030000200027
28 -
29 -工作人员说龙田站其它桩正常
30 -
31 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
36 -
37 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
38 -
39 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
44 -
45 -= igo_case#90_20201020 =
46 -
47 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
52 -
53 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
58 -
59 -= igo_case#89_20200925 =
60 -
61 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
62 -
63 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
64 -
65 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
70 -
71 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：chinyee
76 -
77 -
78 -= igo_case#88_20200901 =
79 -
80 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
85 -
86 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee
91 -
92 -
93 -= igo_case#87_20200901 =
94 -
95 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
100 -
101 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：chinyee
106 -
107 -
108 -= igo_case#86_20200728 =
109 -
110 -问题描述：
111 -
112 -反应小程序无法登录
113 -
114 -~-~-跟踪
115 -
116 -【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：YD
121 -
122 -= igo_case#85_20200721 =
123 -
124 -问题描述：深圳区电站电价
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -[[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -数据统计人：chinyee
133 -
134 -
135 -= igo_case#84_202007015 =
136 -
137 -问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
138 -
139 -~-~-跟踪
140 -
141 -【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
142 -
143 -【客】：查看以前的也是查不到了对吗
144 -
145 -【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
146 -
147 -【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
148 -
149 -【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
150 -
151 -【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
152 -
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -数据统计人：chinyee
156 -
157 -
158 -= igo_case#83_20200710 =
159 -
160 -问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
161 -
162 -[[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
163 -
164 -[[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
165 -
166 -~-~-跟踪
167 -
168 -该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
169 -
170 -橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
171 -
172 -**~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
173 -
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -数据统计人：chinyee
177 -
178 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
179 179  = igo_case#82_20200707 =
180 180  
181 181  问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
182 182  
183 -18年567几个月的充电记录没有站点显示
10 +有几个月的充电记录没有站点显示
184 184  
185 185  [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
186 186  
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深圳地区电站电价.xlsx
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