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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#95_20210125 =
7 +
8 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
13 +
14 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += igo_case#94_20210122 =
21 +
22 +问题描述：
23 +
24 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：记录
29 +
30 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
31 +
32 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
33 +
34 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
39 +
40 += igo_case#93_20201127 =
41 +
42 +问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
47 +
48 +【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
49 +
50 +【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
51 +
52 +【IGO】:
53 +
54 +[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
55 +
56 +【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
57 +
58 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
59 +
60 +~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：YD
63 +
5 5  = igo_case#92_20201127 =
6 6  
7 7  问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
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