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Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#91_20201028 =
7 -
8 -问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
9 -
10 -44030700030000200026
11 -44030700030000200027
12 -
13 -工作人员说龙田站其它桩正常
14 -
15 -[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
16 -
17 -~-~-跟踪
18 -
19 -【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
20 -
21 -【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
22 -
23 -【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
28 -
29 -= igo_case#90_20201020 =
30 -
31 -问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
32 -
33 -~-~-跟踪
34 -
35 -【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
36 -
37 -【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
42 -
43 -= igo_case#89_20200925 =
44 -
45 -问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
46 -
47 -[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
48 -
49 -[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
50 -
51 -~-~-跟踪
52 -
53 -是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
54 -
55 -可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee
60 -
61 -
62 -= igo_case#88_20200901 =
63 -
64 -[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
69 -
70 -研发：后台调整了一下配置，再观察一下
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：chinyee
75 -
76 -
77 -= igo_case#87_20200901 =
78 -
79 -麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -
83 -该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
84 -
85 -[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：chinyee
90 -
91 -
92 92  = igo_case#86_20200728 =
93 93  
94 94  问题描述：
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