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2	2	{{toc/}}
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4	4
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= igo_case#96_20210128 =
	7	+
	8	+问题描述：20210127161002960263
	9	+
	10	+这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
	11	+这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
	12	+
	13	+~-~-跟踪
	14	+
	15	+【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
	16	+
	17	+【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
	18	+
	19	+【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
	20	+
	21	+~-~-解决:
	22	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	23	+售后（跟单）工程师：YD
	24	+
	25	+= igo_case#95_20210125 =
	26	+
	27	+问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
	28	+
	29	+~-~-跟踪
	30	+
	31	+【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
	32	+
	33	+【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
	34	+
	35	+~-~-解决:
	36	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	37	+售后（跟单）工程师：YD
	38	+
	39	+= igo_case#94_20210122 =
	40	+
	41	+问题描述：
	42	+
	43	+有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
	44	+
	45	+~-~-跟踪
	46	+
	47	+【YD】：记录
	48	+
	49	+前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
	50	+
	51	+由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
	52	+
	53	+当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
	54	+
	55	+~-~-解决:
	56	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+售后（跟单）工程师：YD chinyee
	58	+
	59	+= igo_case#93_20201127 =
	60	+
	61	+问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
	62	+
	63	+~-~-跟踪
	64	+
	65	+【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
	66	+
	67	+【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
	68	+
	69	+【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
	70	+
	71	+【IGO】:
	72	+
	73	+[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
	74	+
	75	+【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
	76	+
	77	+【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
	78	+
	79	+~-~-解决:
	80	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	81	+售后（跟单）工程师：YD
	82	+
	83	+= igo_case#92_20201127 =
	84	+
	85	+问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
	86	+
	87	+[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
	88	+
	89	+[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
	90	+
	91	+~-~-跟踪
	92	+
	93	+本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
	94	+
	95	+~-~-解决:
	96	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	97	+售后（跟单）工程师：chinyee
	98	+
	99	+
	100	+= igo_case#91_20201028 =
	101	+
	102	+问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
	103	+
	104	+44030700030000200026
	105	+44030700030000200027
	106	+
	107	+工作人员说龙田站其它桩正常
	108	+
	109	+[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
	110	+
	111	+~-~-跟踪
	112	+
	113	+【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
	114	+
	115	+【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
	116	+
	117	+【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
	118	+
	119	+~-~-解决:
	120	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	121	+售后（跟单）工程师：chinyee YD
	122	+
5	5	= igo_case#90_20201020 =
6	6
7	7	问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0

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