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Content
... ... @@ -2,7 +2,149 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += igo_case#97_20210224 =
6 +
7 +问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：
12 +
13 +IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
14 +1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
15 +2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
16 +目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
17 +3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通
18 +
19 +【shi】：我找igo聊下
20 +
21 +【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量
22 +
23 +【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。
24 +
25 +【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：YD
30 +
31 += igo_case#96_20210128 =
32 +
33 +问题描述：20210127161002960263
34 +
35 +这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
36 +这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
37 +
38 +~-~-跟踪
39 +
40 +【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
41 +
42 +【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
43 +
44 +【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：YD
49 +
50 += igo_case#95_20210125 =
51 +
52 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
57 +
58 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
59 +
60 +~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：YD
63 +
64 += igo_case#94_20210122 =
65 +
66 +问题描述：
67 +
68 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +
72 +【YD】：记录
73 +
74 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
75 +
76 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
77 +
78 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
83 +
84 += igo_case#93_20201127 =
85 +
86 +问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
87 +
88 +~-~-跟踪
89 +
90 +【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
91 +
92 +【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
93 +
94 +【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
95 +
96 +【IGO】:
97 +
98 +[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
99 +
100 +【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
101 +
102 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
103 +
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：YD
107 +
108 += igo_case#92_20201127 =
109 +
110 +问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
111 +
112 +[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
113 +
114 +[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +
118 +本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：chinyee
123 +
124 +
125 += igo_case#91_20201028 =
126 +
127 +问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
128 +
129 +44030700030000200026
130 +44030700030000200027
131 +
132 +工作人员说龙田站其它桩正常
133 +
134 +[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
139 +
140 +【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
141 +
142 +【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
143 +
144 +~-~-解决:
145 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
147 +
6 6  = igo_case#90_20201020 =
7 7  
8 8  问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
... ... @@ -11,8 +11,10 @@
11 11  
12 12  【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
13 13  
156 +【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
157 +
14 14  ~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 16  售后（跟单）工程师：chinyee YD
17 17  
18 18  = igo_case#89_20200925 =
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