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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#96_20210128 =
7 +
8 +问题描述：20210127161002960263
9 +
10 +这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
11 +这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认
16 +
17 +【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。
18 +
19 +【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += igo_case#95_20210125 =
26 +
27 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
32 +
33 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：YD
38 +
39 += igo_case#94_20210122 =
40 +
41 +问题描述：
42 +
43 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +【YD】：记录
48 +
49 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
50 +
51 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
52 +
53 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
58 +
59 += igo_case#93_20201127 =
60 +
61 +问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
66 +
67 +【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
68 +
69 +【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
70 +
71 +【IGO】:
72 +
73 +[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
74 +
75 +【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
76 +
77 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：YD
82 +
83 += igo_case#92_20201127 =
84 +
85 +问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
86 +
87 +[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
88 +
89 +[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：chinyee
98 +
99 +
100 += igo_case#91_20201028 =
101 +
102 +问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
103 +
104 +44030700030000200026
105 +44030700030000200027
106 +
107 +工作人员说龙田站其它桩正常
108 +
109 +[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +
113 +【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
114 +
115 +【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
116 +
117 +【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
122 +
123 += igo_case#90_20201020 =
124 +
125 +问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
130 +
131 +【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
132 +
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
136 +
137 += igo_case#89_20200925 =
138 +
139 +问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
140 +
141 +[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
142 +
143 +[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +
147 +是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
148 +
149 +可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
150 +
151 +~-~-解决:
152 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 +售后（跟单）工程师：chinyee
154 +
155 +
156 += igo_case#88_20200901 =
157 +
158 +[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
159 +
160 +~-~-跟踪
161 +
162 +客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
163 +
164 +研发：后台调整了一下配置，再观察一下
165 +
166 +~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：chinyee
169 +
170 +
5 5  = igo_case#87_20200901 =
6 6  
7 7  麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
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