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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#91_20201028 =
7 +
8 +问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
9 +
10 +44030700030000200026
11 +44030700030000200027
12 +
13 +工作人员说龙田站其它桩正常
14 +
15 +[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
16 +
17 +~-~-跟踪
18 +
19 +【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
20 +
21 +【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
22 +
23 +【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
28 +
29 += igo_case#90_20201020 =
30 +
31 +问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
36 +
37 +【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
42 +
43 += igo_case#89_20200925 =
44 +
45 +问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
46 +
47 +[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
48 +
49 +[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
54 +
55 +可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：chinyee
60 +
61 +
62 += igo_case#88_20200901 =
63 +
64 +[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
69 +
70 +研发：后台调整了一下配置，再观察一下
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：chinyee
75 +
76 +
5 5  = igo_case#87_20200901 =
6 6  
7 7  麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
1601022288197-789.png
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1 +XWiki.Chinyee
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